Optimisez le support IT grâce à une base de connaissances structurée, prête pour l’IA.

N’importe quel membre de votre équipe support peut le gérer. Il n’est pas nécessaire d’avoir un administrateur dédié — les autorisations et les alertes de mise à jour permettent de tout garder sous contrôle

Elium s’intègre facilement aux outils de support client et fournit une recherche rapide, des réponses claires et des parcours guidés sur lesquels les équipes comptent au quotidien. 

Un KMS (knowledge management system) capture, organise et met en valeur les connaissances de l’équipe, afin que les réponses ne restent pas bloquées dans les boîtes mail ou dans la tête de quelqu’un. Pour l’IT, cela signifie des résolutions plus rapides, moins d’escalades et la fin de la course aux procédures. Dans un contexte de SLA toujours plus serrés et de changements constants, Elium agit comme un référentiel vivant qui préserve la connaissance institutionnelle et la rend exploitable en temps réel.

Les indispensables de la gestion des connaissances aujourd'hui ? Une recherche contextuelle et multilinaue le suivi de l'obsolescence des contenus. des modèles intelligents, des flux de validation, des statistiques d'usage détaillées et une assistance alimentée par l'IA. Elium offre tout cela — et bien plus encore — dans une interface utilisateur épurée, personnalisable, conçue pour s'adapter aux flux de travail réels des éduipes.

Elium s’intègre à votre écosystème de services — Salesforce, JIRA, Zendesk, Intercom, Easyvista — grâce à des intégrations natives et des API. Les agents reçoivent des suggestions de connaissances contextuelles en temps réel, directement dans l’outil de leur choix. Ce n’est pas simplement du savoir stocké, c’est du savoir délivré, rapidement et sans friction. 

Elium intègre l’IA dès sa conception. L’ensemble de la base de contenu est vectorisée et connectée aux API OpenAI hébergées sur Azure, garantissant la confidentialité des données et la conformité. De la recherche conversationnelle à la rédaction assistée, en passant par la synthèse et les arbres décisionnels, l’IA n’est pas une simple fonctionnalité : c’est le socle même de la plateforme.

Elium fonctionne sur une infrastructure cloud souveraine en UE, incluant des fournisseurs certifiés SecNumCloud.La conformité au RGPD, à la gouvernance IT et aux protocoles de sécurité est intégrée dès la conception – et non ajoutée a posteriori.Vous contrôlez les accès, les flux de révision et les pistes d’audit dans les moindres détails.

La migration avec Elium est structurée et accompagnée.Nous vous aidons à cartographier votre contenu, enrichir les métadonnées et convertir les documents en fiches de connaissance natives — pour une compatibilité optimale avec l’IA. Que ce soit depuis SharePoint, Confluence ou des lecteurs partagés, comptez un délai de 3 à 7 jours par base, avec un accompagnement stratégique à chaque étape.

Aucun développeur requis. La console d’administration d’Elium est entièrement sans code — vous pouvez créer des modèles, gérer les permissions ou lancer des workflows sans écrire une seule ligne de script. Le déploiement est rapide, les mises à jour sont simples et les équipes restent agiles.

Oui. Elium se connecte nativement aux outils de gestion de tickets, mais aussi à Microsoft Teams, OneDrive et bien d’autres. Grâce aux API et aux intégrations prêtes à l’emploi, la connaissance circule vers les chatbots, les outils de support et les systèmes de gouvernance — exactement là où elle est nécessaire.

La gestion des connaissances ne se résume pas à la technologie — c’est une question de manière de penser, de partager et de faire évoluer le savoir au sein des équipes. Elium propose une méthodologie éprouvée et s’appuie sur des partenaires experts pour ancrer une véritable culture de la connaissance dans votre organisation. Des projets pilotes aux déploiements complets, nous accompagnons à la fois la plateforme et les personnes qui la font vivre.