Elium pour le support IT

Votre connaissance IT est une infrastructure critique.
Gérez-la comme telle.

Nous gardons vos runbooks, correctifs et procédures versionnés, relus et à jour, comme du code. La bonne réponse arrive jusqu’à chaque technicien et chaque copilote IA, dans les outils qu’ils utilisent déjà.

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Entreprise européenne · ISO 27001 · option SecNumCloud · indépendante depuis plus de dix ans

  • Résolution plus rapidela bonne réponse vient au technicien, pas l’inverse
  • Onboarding accéléréles nouveaux arrivants sont opérationnels en quelques jours, pas en quelques semaines
  • Moins d’interruptionsl’expertise reste dans la plateforme, pas dans la tête des collègues
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Capturer

Chaque incident, runbook et correctif dans une seule source, la vôtre.

Runbooks, configurations, post-mortems, et ces correctifs que seuls les ingénieurs seniors ont en tête : sortez-les des wikis, des serveurs de fichiers et des fils de tickets pour les réunir dans une source gouvernée, rattachée au bon service et au bon responsable. Chaque incident résolu peut l’enrichir.

Maintenir à jour

Versionnée, relue, à jour : la connaissance gérée comme du code.

Chaque procédure a un responsable, une date de revue et une date d’expiration. Relecture et approbation précèdent toute mise en ligne, et la plateforme signale ce qui est périmé avant que cela ne menace vos SLA. Avec l’historique et le rollback, vous voyez toujours ce qui a changé.

Diffuser

La bonne réponse dans chaque ticket, chaque outil, chaque copilote IA.

Les techniciens reçoivent une réponse sourcée dans leur outil de ticketing, dans Teams ou dans le navigateur, sans changer d’outil ni interrompre un collègue. La même source gouvernée alimente le copilote IA de votre équipe IT et tout système qui l’interroge via l’API. Les questions récurrentes se résolvent d’elles-mêmes.

Éprouvé à grande échelle

Ce qu’Elium apporte aux équipes de support IT.

SPIE ICS accompagne 140 techniciens qui traitent 540 000 demandes par an.

"Lorsque la connaissance est uniquement stockée sur un serveur de fichiers, on ne travaille pas dans un même contexte. Il s’agit alors simplement de gestion de contenu, sans véritable dynamique de partage ou d’évolution."

SPIE

Pascal Coquerel

Responsable du développement de l’infogérance, SPIE ICS

–73 %

temps de recherche d’information

–25 %

traitement des incidents critiques

÷2

turnover des équipes

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Plus de 1 200 équipes s’appuient sur Elium, de la startup au groupe coté.

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Une brique de votre infrastructure de connaissances

Une plateforme. Des apps pour chaque équipe. Pour chaque IA.

Assistants IA, base de connaissances, Self-Care Portal, arbres de décision : chaque app répond à un besoin différent, mais toutes partagent les mêmes connaissances gouvernées. Ce qu’une équipe rédige, chaque app peut le diffuser. Sans doublons ni versions divergentes.

Apps pour les équipes
  • Base de connaissances interne
  • Workflows
  • Assistants IA
  • Self-Care Portal
  • Recherche IA d’entreprise
  • Arbre de décision
Couche IA
Elium AIÉditeur IADétection des doublonsImport IASmart AnswersRésumés
Plateforme
Elium Knowledge PlatformGouvernance des connaissancesSécurité & indépendanceAccès & auditIntégrationsAnalytique
Se connecte à
Elium StorageSources de contenuApps collaborativesOutils de ticketingServices IAAPI REST & MCP

Entreprise indépendante depuis plus de dix ans. Hébergé dans des centres de données européens souverains. ISO 27001 · RGPD · option SecNumCloud.

FAQ

Les questions que nous posent les responsables IT

Les modules de connaissances des outils de ticketing sont des fonctions annexes, pas une infrastructure de connaissances. Ils ne gèrent pas le cycle de vie : ni dates d’expiration, ni flux d’approbation, ni responsables. Le contenu vieillit et votre équipe cesse de s’y fier. Elium gère ce cycle de vie et envoie des réponses validées directement dans votre outil de ticketing.
SharePoint stocke des fichiers. Teams stocke des conversations. Copilot fait remonter les deux, mais aucun ne vous dit ce qui est périmé, ce qui manque ou ce qui a été remplacé. Elium gère tout le cycle de vie des connaissances : votre équipe et votre IA puisent dans des contenus validés et à jour.
Tant mieux. La couche de recherche, vos ingénieurs la maîtrisent. Ce que personne ne prévoit, c’est l’entretien des connaissances qui alimentent le système : les garder exactes et à jour, à grande échelle. C’est le rôle d’Elium : votre équipe IT se concentre sur l’IA, et non sur les relances aux responsables de contenus.
Elium s’intègre à Zendesk, Jira, Salesforce, EasyVista, GLPI, ServiceNow et d’autres, via l’extension navigateur et l’API. Les réponses IA s’affichent directement dans le ticket, sans changer d’outil. Deux de nos clients utilisent cette intégration en production.
Elium importe en masse depuis SharePoint, Confluence, OneNote, Word et les serveurs de fichiers. Un grand groupe de services d’infrastructure a migré l’intégralité de sa documentation IT. La transition est un processus structuré, pas un saut dans le vide. Nous apportons la méthodologie et un accompagnement concret pour qu’elle se passe bien.
C’est justement pour cela que les réponses viennent à elle : dans le ticket de support, dans Teams, via l’extension navigateur. Votre équipe n’a pas à "aller dans la base de connaissances" : c’est la connaissance qui vient à elle.
C’est presque toujours parce que l’outil a été déployé sans méthodologie. Nous apportons les deux, avec un accompagnement concret pour que l’usage s’installe. Un groupe de services IT a divisé son turnover par deux après le déploiement. Une organisation du secteur public a atteint 100 % de procédures à jour. Ce ne sont pas des pilotes, mais des systèmes en production, qui s’améliorent avec le temps.

Votre équipe ne devrait pas avoir à chercher : juste demander, et obtenir la bonne réponse.

Voyons ce que cela donne sur vos connaissances.

SPIE ICS l’a fait, avec 140 techniciens et 540 000 demandes par an.

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