Elium pour le Service Clientèle

Des centaines de demandes de clients à traiter. Un seul centre de documentation pour toutes vos équipes. 

Informations disparates, absence de documentation unifiée, confusion autour des FAQ. Ce sont tous des obstacles pour vos équipes. 

Heureusement, une plateforme de connaissances peut résoudre ces problèmes. Avec Elium, vous offrez à votre équipe un accès rapide, fiable et sécurisé aux informations essentielles.

Toutes les informations dont vos équipes service client ont besoin sont réunies dans Elium.

Foire Aux
Questions

Donnez à vos agents les moyens de répondre rapidement et facilement  aux demandes des clients.

Politiques et
Procédures

Communiquer de manière transparente les politiques que chacun doit connaître et respecter.

Scripts de
Télé-vente

Assurez-vous que vos équipes sont prêtes à gérer tout type d’interaction avec les clients. 

Mises à jour et
nouveautés produit

Diffuser rapidement toutes les actualités sur les produits aux équipes en contact avec la clientèle.

Documentation
Technique

Centralisez toutes les informations techniques sur les produits et facilitez la recherche. 

Un excellent service clientèle

Améliorez chaque interaction avec les clients en accélérant le temps de réponse et le degré de précision des agents.

Faciliter la recherche d'informations

Les agents peuvent trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin, en recherchant des informations partout, même dans les documents annexés. 

Garantir la mise à jour permanente des informations clés

En fixant une date de validité et de vérification. Les utilisateurs pourront ainsi savoir à quel contenu se fier. 

Intégration et formation digitalisées

Tirer le meilleur parti des connaissances internes et digitaliser l’expérience d’apprentissage des agents. 

Créer des listes de lecture pour les nouveaux arrivants

Et fournir un accès instantané aux connaissances qu’ils doivent assimiler dès leurs premières semaines dans l’entreprise. 

Digitaliser l'expérience de training

En combinant vidéo, présentations et texte. Laissez les agents apprendre à leur propre rythme.

Quels résultats pouvez-vous attendre d'une plateforme centrale de gestion de connaissances?

Intégration plus rapide pour les agents

En offrant l’accès instantané à toutes les informations dont ils ont besoin.

Expérience client améliorée et satisfaisante

En assurant que chaque interaction avec les clients est satisfaisante.

Temps de réponse réduit aux questions posées

En garantissant l’accès fiable des équipes aux informations clés.

Clarté et transparence interne accrues

En fournissant à vos équipes des informations claires sur des procédures.

Pour qui ?  Tous les membres de vos équipes en contact avec les clients.

Agents du centre d'appels

Accélérer le temps de résolution des problèmes des clients et augmenter leur satisfaction.

Conseillers
en magasin

Répondre à toutes les questions et offrir une excellente expérience client. 

Équipes d'assistance informatique interne

Fournir un support rapide, fiable et précis aux équipes internes.

Chefs
d'équipe

Suivre l’utilisation des connaissances et mettre en œuvre les changements.

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