03 Déc
Quand votre IA donne la mauvaise réponse, ce n’est pas l’IA qui pose problème – ce sont les connaissances qui l’alimentent. Les LLM sont des interprètes brillants, mais si vos connaissances sont fragmentées, obsolètes ou mal structurées, même l’IA la plus intelligente donnera des réponses médiocres. Votre base de connaissances IA n’est plus une simple bibliothèque – c’est le socle de votre stratégie IA.
C’est pourquoi nous la traitons comme du code : avec versioning, contrôle qualité et maintenance continue. Au cours de l’année écoulée, nous avons livré 10 mises à jour majeures pour transformer Elium en plateforme qui amplifie l’intelligence de votre équipe. Des fonctionnalités alimentées par l’IA, des intégrations transparentes et une sécurité renforcée qui rendent le partage des connaissances sans effort.
De la démocratisation de l’IA pour tous nos clients à l’intégration avec votre stack ITSM et service client, voici les 10 évolutions les plus impactantes de notre outil de gestion des connaissances, conçues pour vous aider à travailler mieux, pas plus.
1. L’IA pour tous, pour trouver ses réponses en quelques secondes
Trouver de l’information ne devrait pas être une chasse au trésor. Nous déployons des fonctionnalités qui aident tout le monde à accéder instantanément aux connaissances. De plus, vous pouvez obtenir des réponses précises à vos questions avec Answer, tout en gagnant du temps grâce aux résumés automatiques sur chaque article.
En outre, nos Assistants IA guident votre équipe à travers des requêtes complexes – et vos knowledge managers surveillent la qualité et prennent en charge vos retours. Votre logiciel de base de connaissances fonctionne désormais à la vitesse de la pensée.
2. Créez et améliorez les connaissances sans effort
Créer du contenu de qualité prend du temps – sauf si l’IA fait le gros du travail. Pour répondre à ce besoin, nous vous avons apporté l’Éditeur IA pour affiner et transformer vos textes avec des suggestions intelligentes.
De plus, Import IA convertit les PDF en articles Elium natifs en un clic. Par conséquent, que vous rédigiez depuis zéro ou importiez des documents existants, ces outils rendent le partage de nouvelles connaissances sans effort.
3. Connectez vos intelligences : MCP et API pour l’IA
Pour ceux qui veulent repousser les limites, nous avons ouvert notre Answer et nos Smart Assistants via API et via MCP à vos propres services IA tels que ChatGPT d’OpenAI, Claude d’Anthropic, Le Chat de Mistral, etc.
Cela signifie que vous pouvez maintenant créer des intégrations personnalisées qui exploitent le cerveau IA d’Elium. Autrement dit, vous pouvez intégrer les réponses d’Elium dans votre chatbot interne ou un portail personnalisé. À vous de jouer.
4. Transformez les lacunes de connaissances en action : demandes de contenu
Les lacunes de connaissances sont inévitables, mais elles ne devraient pas être permanentes. Avec les Demandes de Contenu, vos utilisateurs peuvent désormais signaler le contenu manquant directement dans votre logiciel de gestion des connaissances.
Assignez chaque demande à la bonne personne, suivez la progression avec les statuts Ouvert, En cours et Fermé, et activez la fonctionnalité uniquement dans les espaces où elle a du sens. Résultat : plus d’emails perdus dans la nature – juste une file claire et contrôlée qui garantit que chaque lacune est comblée.
5. Accélérez vos diagnostics avec l’arbre de décision
Les procédures complexes peuvent être un cauchemar à suivre en texte. Pour résoudre cela, nous avons introduit les Arbres de Décision. Plus précisément, nous avons construit une façon visuelle et interactive de guider les utilisateurs à travers des dépannages ou processus étape par étape au sein de votre logiciel de base de connaissances. En fait, c’est parfait pour les agents de support ou toute personne qui doit passer de “Problème” à “Solution” sans approximation.
6. Des workflows d’approbation fluides
La gouvernance ne doit pas être un goulot d’étranglement. En effet, notre nouvelle Approbation Multi-Étapes permet des révisions séquentielles dans votre outil de gestion des connaissances, garantissant que les bons yeux voient le contenu avant sa publication. Ainsi, elle est suffisamment robuste pour la conformité, tout en restant assez flexible pour maintenir les choses en mouvement.
7. Extension de navigateur : accédez partout à vos connaissances
Pourquoi aller sur Elium quand Elium peut venir à vous ? Notre Extension de Navigateur apporte votre logiciel de base de connaissances sur n’importe quelle page web que vous visitez. De plus, vous pouvez rechercher, trouver et même poser des questions via l’extension pendant que vous naviguez. Tout simplement, ce sont vos connaissances, là où vous en avez besoin.
8. Votre stack de support, unifié : GLPI, JIRA, EasyVista, Zendesk, Intercom
Équipes de support client et informatique, nous vous avons entendus. Changer d’onglets tue la productivité. C’est précisément pourquoi nous avons lancé des intégrations profondes avec EasyVista, GLPI, Intercom, JIRA, Zendesk.
Maintenant, vous pouvez interroger les Smart AI Assistants d’Elium directement depuis votre système de tickets pour trouver des réponses et résoudre des problèmes sans jamais quitter votre workflow. Globalement, c’est plus rapide, plus fluide, et franchement, tel que le support devrait être.
9. Sécurité de niveau entreprise : notifications urgentes et journal d’audit
Pour nos administrateurs, le contrôle est essentiel. Par conséquent, nous avons introduit un Journal d’Audit complet (pour les clients Vault) pour suivre les événements de sécurité dans votre logiciel de base de connaissances IA, vous donnant une visibilité totale sur qui a fait quoi.
En outre, couplé aux Notifications Urgentes, vous pouvez maintenant diffuser des mises à jour critiques à vos équipes et suivre qui les a lues. En fin de compte, il s’agit de sûreté, sécurité et certitude.
10. Et le pack des “quick wins”
Parce que les petits détails comptent :
- Inscription des Utilisateurs : Un accueil plus fluide et rapide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les Stories sont maintenant des Articles : Un langage plus simple pour tous.
- Alertes Partagées : Gardez facilement votre équipe informée.
- Améliorations des Annotations : Ne perdez plus jamais la trace d’un commentaire.
- Navigation de Version : Voyez exactement ce qui a changé, et quand.
- Améliorations de l’Éditeur : Formatage de tableaux multi-cellules (enfin !).
- Rafraîchissement Admin : Pages de gestion plus élégantes et rapides pour les Équipes et Espaces.
Découvrez le futur du logiciel de gestion des connaissances
Ces mises à jour ne sont pas que des améliorations – elles sont la fondation de quelque chose de plus grand. Nous construisons Elium comme un Éditeur de Développement de Connaissances ou Knowledge Development Editor (KDE) en anglais : une plateforme où vous traitez les connaissances comme du code, avec des versions, des contrôles qualité et une amélioration continue.
En pratique, une base de connaissances bien maintenue alimente plusieurs canaux – support client, assistants internes, FAQ publiques, vos LLM – sans duplication ou dérive. Il s’agit fondamentalement de deux faces d’une même pièce : un environnement riche pour que les développeurs de connaissances construisent et maintiennent cet actif, et des interfaces de consommation ultra-simples partout où les gens travaillent – dans les systèmes de tickets, les navigateurs, les LLM d’entreprise, ou via API.
Les outils modernes de gestion intelligente des connaissances devraient amplifier l’intelligence humaine, pas la remplacer. De plus, ils devraient s’intégrer parfaitement avec votre stack technique, pas créer de nouveaux silos. Et dans un monde où les organisations doivent reprendre le contrôle de leurs données et de la façon dont l’IA les utilise, vos connaissances sont votre avantage concurrentiel. En fin de compte, ces mises à jour vous aident à en prendre le contrôle.
Nous ne faisons que commencer. Planifiez une démo pour voir où nous allons, ou démarrez votre essai gratuit pour commencer à traiter vos connaissances comme l’actif stratégique qu’elles sont.
