Le savoir est le principal atout de toute organisation, un atout dont la valeur augmente à mesure qu’il est partagé. C’est pourquoi les organisations doivent mettre en place des systèmes pour encourager et favoriser le partage des connaissances au sein de leurs équipes.

Malheureusement, toutes les connaissances ne sont pas faciles à partager : Oui, nous parlons bien de connaissances tacites. Cependant, aussi difficile à communiquer que soit la connaissance tacite, il est essentiel que vous trouviez des moyens de la capturer et de la rendre utilisable par les membres de votre équipe. Si vous ne le faites pas, vous vous retrouverez avec une perte de connaissances due à la rotation du personnel.

Qu’est-ce que la connaissance tacite ?

Les connaissances tacites désignent les connaissances, les compétences et les capacités d’une personne qui ne peuvent être exprimées par une communication écrite ou orale. C’est généralement parce que ces connaissances sont acquises par l’expérience. En voici quelques exemples :

  • Innovation
  • Bon leadership
  • Intuition
  • le langage corporel.

Bien que ces qualités puissent être enseignées dans une certaine mesure, il est difficile de les transmettre.

Connaissance tacite, connaissance implicite et connaissance explicite : Quelle est la différence ?

Il existe de nombreux types de connaissances, et le fait de comprendre ce qu’ils sont et comment ils diffèrent peut vous aider à créer une équipe cohésive qui fonctionne comme une machine bien huilée. Voici un bref aperçu des trois types de connaissances les plus courants :

  • Connaissances tacites : Difficile à exprimer et à communiquer
  • Connaissances implicites : Peut être facilement communiquée mais n’est pas documentée
  • Connaissances explicites : Connaissances documentées qui peuvent être facilement transmises à d’autres personnes.

Les connaissances implicites et explicites sont rarement un problème dans les organisations – c’est leur cousin, la connaissance tacite, qui pose le plus grand défi. Mais en fin de compte, si vous pouvez exploiter les connaissances tacites pour les employés, votre organisation en bénéficiera également :

  • Une productivité accrue
  • Un avantage concurrentiel
  • Un capital de connaissances accru
  • Amélioration de la communication interne

Bien que difficile à quantifier, la connaissance tacite est une ressource précieuse qui ne peut être négligée – vous devez investir pour la capturer et la codifier.

5 façons de capturer et de codifier les connaissances tacites de vos employés

L’un des principaux défis à relever pour codifier les connaissances tacites – ou les transformer en connaissances explicites – est de les capturer. Voici quelques moyens de vous aider à capturer les connaissances tacites de vos employés :

1. Créer une culture de partage des connaissances

La première chose à faire pour capturer et codifier les connaissances tacites est de s’assurer que la culture de votre entreprise encourage les employés à partager leurs connaissances. D’un autre côté, vous devez également promouvoir l’apprentissage intentionnel. Les employés doivent être encouragés à identifier et à saisir les opportunités d’apprentissage.

2. Encourager l’interaction sociale

L’une des façons les plus simples de partager les connaissances tacites est l’interaction sociale, notamment en observant les autres effectuer une tâche. Encouragez vos employés à interagir et à collaborer sur des projets liés ou non au travail. Que ce soit dans le cadre de mêlées quotidiennes ou de tables rondes mensuelles, créez un environnement et des opportunités pour que vos employés interagissent et partagent leurs connaissances, leurs compétences et leurs expériences.

3. Montrez votre processus

Les êtres humains sont avant tout des apprenants visuels. C’est pourquoi il est essentiel que vous présentiez vos processus à vos employés. Pour ce faire, vous pouvez soit inviter les employés à regarder le partageur de connaissances effectuer une tâche spécifique en personne, soit créer des enregistrements vidéo de diverses tâches importantes pour les opérations de votre organisation. Vous pouvez également concevoir un programme dans lequel les nouveaux employés suivent un employé chevronné pendant un certain temps.

4. Utiliser un système interne de partage des connaissances

La gestion des idées est un autre excellent moyen de vous aider à recueillir les précieuses connaissances tacites de vos employés. Et grâce aux progrès de la technologie, la communication interne est devenue si facile, même pour les équipes distantes. Investissez dans une plateforme de partage des connaissances, créez un système qui permet aux employés de partager des informations précieuses dont l’organisation peut bénéficier et accédez-y à tout moment.

5. Recueillir les témoignages des employés

No, we’re not talking about The Three Little Pigs (although they could probably teach us a thing or two). We’re talking about using employee stories to capture tacit knowledge. Because stories provide the context for information being shared, they help improve knowledge reach. Another reason stories are great is that tacit knowledge is best learned through experiences—and it’s undeniable that storytelling is one of the best ways to share experiences.

Pour utiliser efficacement le storytelling afin de capturer les connaissances tacites de vos employés, enregistrez des entretiens de type questions-réponses avec les employés. Cela vous permettra d’avoir un aperçu de leurs pensées et de la manière dont ils obtiennent certains résultats au travail. Sauvegardez ces entretiens à l’aide d’un bon système de gestion des connaissances et utilisez-les comme partie intégrante de la banque de connaissances de votre organisation.

Saisir les connaissances pour constituer des équipes productives

La constitution d’équipes efficaces et hautement productives demande beaucoup de travail. Elle exige également un partage intensif des connaissances. Capturer et codifier les connaissances tacites ne doit pas être difficile ou frustrant. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une plateforme de partage des connaissances facile à utiliser, comme Elium, pour simplifier le processus.

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