Servier : Créer le système nerveux central pour l'intelligence concurrentielle du géant pharmaceutique
Quand le premier laboratoire pharmaceutique français indépendant a voulu décloisonner ses connaissances stratégiques réparties sur une dizaine de métiers, la solution s’est trouvée dans la centralisation et gestion de l’intelligence.
Le Groupe Servier, avec ses 22.000 collaborateurs et 6 milliards d’euros de chiffre d’affaires, a transformé sa façon de collecter, partager et exploiter l’information concurrentielle — regroupant les efforts départementaux dispersés en une intelligence unifiée qui influence désormais directement la stratégie du groupe.
Le laboratoire évolue sur plusieurs aires thérapeutiques, avec un virage stratégique récent de la cardiologie vers l’oncologie et les maladies rares. Avec 20 % du chiffre d’affaires réinvesti en R&D et des partenariats avec des institutions prestigieuses comme l’INSERM et l’Institut Curie, anticiper les évolutions scientifiques et concurrentielles n’est pas juste utile — c’est vital
Secteur d'activité
Pharmaceutique
Effectifs
22.000 collaborateurs
Présence
140 pays
Cas d'usage
Base de connaissances, innovation, veille
Nous sommes passés d’une intelligence éparpillée entre les départements à un hub unifié qui alimente notre comité exécutif chaque trimestre. C’est comme avoir un système nerveux central pour la veille concurrentielle.
Guillaume Rouland, DIRECTEUR intelligence concurrentielle et knowledge management
Le défi de l’intelligence éparpillée
Fragmentation des connaissances
Différents départements maintiennent des systèmes d’intelligence séparés — référentiels SharePoint, newsletters par email, dossiers de recherche individuels. « Classiquement, l’intelligence concurrentielle est très dispersée entre les différents départements, mais ce n’est pas un problème car qui mieux que les experts d’un sujet peuvent mettre en place une veille fine, utile et efficace ?», explique Guillaume. « Ce que nous voulions en revanche, c’est les mettre en orbite autour d’une entité centrale pour favoriser le partage. Et tant-pis pour les doublons ! Ils seront au contraire les indicateurs de la valeur d’une information si elle est remontée par différents canaux ».
Cloisonnement informationnel
L’intelligence concurrentielle critique restait verrouillée dans les frontières départementales. Une percée en recherche oncologique pouvait avoir des implications pour les partenariats ou l’équipe de business development, mais les fertilisations croisées se produisaient rarement. Les insights géopolitiques des marchés clés ne pouvaient pas toujours atteindre les décideurs du Groupe pour influencer la stratégie.
Épuisement d’une veille sans mise en perspective
Les professionnels de l’intelligence passaient trop de temps à remonter de l’information brute plutôt qu’à l’analyser. Sans filtre centralisé, le risque est que les équipes entrent dans des boucles de recherche redondantes et que les meilleurs cerveaux de l’entreprise accumulent des strates de recherches de base sans valeur-ajoutée au lieu d’identifier les tendances, d’interpréter les signaux, et de générer des insights stratégiques.
Perspectives consolidées et impact stratégique
La direction générale manquait d’une vision consolidée des signaux importants — changements réglementaires, partenariats concurrents, technologies émergentes — qui remontaient aux dirigeants sous forme de rapports fragmentés plutôt que d’intelligence cohérente capable d’orienter la stratégie corporate.
Comment Servier a unifié son intelligence
La solution de Servier avec Elium s’articule autour de trois couches intégrées qui ont transformé la circulation de l’information concurrentielle dans l’organisation :
1. Hub d’agrégation de l’intelligence
Plutôt que de remplacer les méthodes de recherche existantes, Elium est devenu le référentiel central où converge l’intelligence curée par les humains. Les équipes ont conservé leurs approches de recherche préférées tout en contribuant leurs découvertes clés à une base de connaissances partagée. À cela a été ajouté une organisation facilitant les échanges entre les experts metiers & les experts CI – pour ne pas rester que sur l’outil.
2. Système de filtrage collaboratif et de communication personnalisée
La plateforme permet à 25 contributeurs actifs triés sur le volet de taguer, catégoriser et croiser les contenus dans une quinzaine d’espaces spécialisés mais partagés. L’information peut ainsi circuler entre les différentes équipes avec 13 catégories de tags assurant la retrouvabilité. Les digests hebdomadaires maintiennent l’engagement régulier, avec un pic d’usage chaque lundi quand les équipes rattrapent la synthèse des remontées de la semaine customisée par chaque récipiendaire.
3. Pipeline d’intelligence exécutive
Un comité éditorial mensuel synthétise le contenu de la plateforme en briefings exécutifs pour le comité de direction. Cela crée une ligne directe entre la collecte d’intelligence de terrain et la prise de décision stratégique, garantissant que les insights précieux influencent l’orientation corporate plutôt que de rester enterrés dans les rapports départementaux.
Des bénéfices visibles et mesurables
800 utilisateurs actifs dans le monde
L’intelligence atteint les décideurs dans 140 pays, cassant les barrières géographiques et départementales qui limitaient précédemment les flux d’information.
Plus de 9 000 actifs d'intelligence centralisés
Précédemment éparpillée dans les systèmes départementaux, l’intelligence concurrentielle vit désormais dans un référentiel consultable et catégorisé. Les équipes accèdent à des insights de métiers adjacents qu’elles n’auraient jamais découverts auparavant.
Expansion de 300 % en 6 ans
Démarrage avec 300 collaborateurs centrés sur l’oncologie, soutient désormais 1 000 collaborateurs dans toutes les aires thérapeutiques. Cette croissance reflète une vraie création de valeur plutôt qu’une adoption forcée.
Croissance d'activité de 42 % en 2 ans
L’engagement individuel sur la plateforme a considérablement augmenté alors que les utilisateurs reconnaissaient la qualité de l’intelligence curée humainement. La distribution hebdomadaire du digest e-mail crée des pics d’engagement prévisibles chaque lundi.
Déploiement d'intelligence en temps réel
Pendant la J.P. Morgan Healthcare Conference — un des événements annuels les plus importants de l’industrie pharmaceutique — Servier a créé un espace Elium dédié au partage d’intelligence en temps réel. Les équipes sur place à San Francisco postaient les présentations des concurrents, annonces de partenariats et analyses de marché au fur et à mesure.
« Cela a forcé la main de tout le monde dans le meilleur sens », note Guillaume. « Le senior management a vu la valeur de la plateforme pendant l’événement le plus sensible de notre industrie. » Ce succès a élevé le profil d’Elium dans toute l’organisation et démontré sa capacité à soutenir l’intelligence mission-critique.
Le processus récurrent d’intelligence exécutive illustre parfaitement la valeur stratégique de la plateforme. Les contributeurs savent que leurs insights peuvent atteindre le comité de direction, créant une motivation pour des soumissions de haute qualité. « Quand la communauté sait que leurs informations peuvent être incluses dans les briefings exécutifs, cela motive des contributions de qualité et une réflexion stratégique », explique Guillaume.
Nous avons six ans d’actifs d’intelligence et certainement assez de matière pour identifier des tendances et générer des insights que nous ne pouvions pas voir avant. La prochaine phase que nous avons entamée autour de l’intelligence artificielle est d’impliquer une analyse IA fiable de notre corpus de connaissances tout en maintenant la qualité de la curation humaine.
Guillaume Rouland, DIRECTEUR intelligence concurrentielle et knowledge management
L’intelligence qui fait la différence
Servier démontre comment les entreprises pharmaceutiques peuvent transformer l’intelligence concurrentielle d’activités départementales éparpillées en actifs stratégiques centralisés lorsqu’elles déploient une solution spécialisée en gestion de connaissances telle qu’Elium. Leur approche préserve l’expertise humaine tout en créant une meilleure visibilité sur les développements concurrentiels.
L’entreprise opère désormais avec une meilleure coordination de l’intelligence entre aires thérapeutiques et métiers — transformant des insights précédemment isolés en avantages concurrentiels qui influencent la stratégie exécutive et l’orientation corporate.
