3 paramètres pour démontrer la valeur de votre plateforme

Le partage de connaissance est un moyen intelligent et holistique d’échanger les informations au sein d’une organisation. Cependant, une initiative d’une telle envergure nécessite des moyens financiers à long terme. Comment démontrer la valeur de la gestion de connaissance à ceux qui tiennent les cordons de la bourse ?

Qualitativement, vous le savez, la gestion de connaissance apporte expertise et contexte à l’information détenue par votre équipe, elle simplifie les procédés et permet de gagner du temps.

Néanmoins, il ne suffit pas de savoir combien cet outil est précieux, encore faut-il le prouver. L’évaluer selon des paramètres précis est le seul moyen irréfutable d’en quantifier les performances et d’en démontrer l’utilité au fil du temps.

Évaluer une chose aussi abstraite que le partage de connaissance peut sembler ardu, mais c’est précisément ce que propose Elium Analytics . Nous sommes là pour vous aider à tirer le maximum de votre plateforme en quantifiant ses performances pas à pas.

Quantifier l’efficacité du partage de connaissance

À chaque entreprise ses besoins. À vous de définir vos paramètres clés en fonction de vos objectifs. Bien choisis, ces paramètres vous permettront de prévoir et améliorer vos performances au fil du temps.

Voici trois paramètres clés pour mesurer l’efficacité de vos connaissances.

1. Les taux d’utilisation

Le taux d’utilisation quantifie comment les utilisateurs s’approprient la solution de gestion de connaissance. En voici quelques-uns :

• Les vues : Combien de fois une personne a-t-elle cliqué sur une publication ? Elium Analytics peut fournir la réponse pour chaque contenu, ainsi que la fréquence à laquelle il a été vu ou utilisé.
• Les utilisateurs actifs : Voici le critère d’adhésion des employés. Les taux d’adoption sont-ils similaires à ceux de vos sources d’information, comme les courriels ou Slack ? Si la réponse est non, vous avez un problème d’engagement des équipes.
• Les nouveaux contenus : De nouveaux contenus sont-ils ajoutés au système ? À quelle fréquence ?

Vous cherchez à consulter ces données ? Elium Analytics offre aux administrateurs une vision globale sur les activités et l’engagement des utilisateurs. Vous pourrez y constater l’impact des contributions de chacun, les interactions sociales entre utilisateurs et bien plus encore.

2. Le temps

Le temps est le bien le plus précieux au monde. Puisque de nombreuses entreprises utilisent les plateformes de gestion de connaissance pour gagner du temps, il est logique qu’elles cherchent à savoir combien de temps celles-ci sont utilisées et combien elles permettent d’en gagner. Voici les paramètres pour le mesurer :

• Le temps passé à chercher une information : Quelle est la durée des sessions de chaque utilisateur ? Y-a-t-il des moyens de réduire ce temps consacré aux recherches ?
• Le temps passé à des tâches inutiles : Comment simplifier l’expérience utilisateur ?
• Le temps passé à former : Combien de temps vous faut-il pour former une nouvelle recrue à l’utilisation de votre plateforme ?

Elium Analytics vous montre combien de temps chaque utilisateur passe sur la plateforme. Elle va même jusqu’à mesurer combien de fois votre système envoie des notifications (et si ces notifications ont un effet), ce qui permet d’optimiser le temps passé par chaque utilisateur sur la plateforme.

3. La qualité des connaissances

La qualité peut sembler une notion subjective, mais avec un cadre en place, Elium Analytics vous permettra de mesurer la qualité des connaissances présentes dans votre système. Après tout, à quoi bon utiliser une plateforme de gestion de connaissance si les informations qu’elle contient ne sont pas utiles ?

Première étape, les données concrètes. Utilisez Analytics pour examiner chaque contenu selon des critères tels que :

• Les vues : Combien de personnes consultent ce contenu ? Génère-t-il du trafic ou prend-il la poussière loin des regards ?
• Les commentaires : Les utilisateurs ont-ils des discussions actives ? Ajoutent-ils des commentaires intéressants, pertinents ou délaissent-ils le contenu ?
• Les partages : Un partage, c’est la preuve que quelqu’un trouve une information utile. Analytics vous indique combien de fois un utilisateur partage un contenu.

Ensuite, évaluez la qualité des contenus en fonction des critères suivants :

• La grammaire : Le contenu est-il rempli de fautes d’orthographe ? Des problèmes de grammaire en changent-ils le sens ? Ces aspects font rapidement chuter la qualité d’un contenu.
• La structure : Le contenu est-il bien structuré et facile à lire ? Que peut-on en tirer ?
• Le caractère ad hoc : Le contenu répond-il aux attentes du chercheur ou contient-t-il des informations inadéquates ou inutiles ?
• La pertinence : Les informations présentées par le contenu sont-elles les plus récentes ou sont-elles obsolètes ?

Mettez un point d’honneur à maintenir la qualité de vos connaissances sur le long terme. En cas de baisse de qualité, vous pouvez rapidement ré-entrainer votre équipe pour assurer la cohérence de vos connaissances.

Évaluer votre gestion de connaissance grâce à Elium

Mesurer, c’est mettre des chiffres sur ce qui fonctionne et ce qui a besoin d’être amélioré. Ces chiffres sont la clé pour assurer une adoption sur le long terme de votre outil.

Ils sont le seul moyen de vérifier que votre programme fonctionne, pourtant il n’est pas toujours facile de les examiner. Elium Analytics est la fonction qui vous permet de démontrer la valeur de votre plateforme, améliorer les résultats de votre entreprise ainsi que les performances de vos employés.

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