27 Juin
À présent, vous avez probablement entendu parler de l’importance du partage et de la gestion des connaissances dans votre entreprise. Cela semble plutôt simple : se concentrer davantage sur la diffusion efficace des connaissances au sein de votre entreprise favorise les performances.
Le flux efficace de connaissances au sein d’une équipe apporte des avantages concrets, qu’il s’agisse de l’augmentation des ventes ou de l’amélioration du moral de l’équipe.
Cette fois, nous nous concentrerons sur la connaissance procédurale en tant que type spécifique de connaissance et sur ses implications au sein des organisations.
La définition de la connaissance procédurale
Selon Training Industry : “Les connaissances procédurales font référence aux connaissances nécessaires à l’exécution d’une activité ou d’une tâche spécifique”. Ce type de connaissances peut donc également être appelé “connaissances pratiques ou connaissances opérationnelles”.
Les connaissances procédurales se concentrent sur la méthodologie nécessaire pour effectuer des tâches spécifiques, utiliser des logiciels ou des équipements, ou suivre des directives. Ce type de connaissances peut être acquis par des essais et des erreurs ou en apprenant de quelqu’un qui sait déjà comment effectuer ces actions spécifiques.
Les connaissances procédurales sont souvent considérées comme “difficiles à expliquer”. Une personne qui travaille depuis longtemps dans une fonction peut avoir du mal à expliquer ses procédures standard à une nouvelle recrue, car elles sont devenues une “mémoire musculaire” et sont souvent exécutées sans réfléchir.
Un exemple quotidien de connaissance procédurale est le fait de nouer ses lacets de chaussures. Il s’agit d’une tâche relativement simple qui devient rapidement une connaissance implicite après avoir appris à l’exécuter. Notez que l’expression “connaissances implicites” ne fait pas référence à un autre type de connaissances. Elle souligne simplement l’idée que les connaissances procédurales deviennent rapidement des comportements ancrés.
Pour perfectionner les connaissances procédurales, il est généralement nécessaire d’exécuter physiquement les tâches soi-même. Il est difficile d’acquérir des connaissances procédurales en étudiant uniquement la théorie, mais elles peuvent rapidement devenir des connaissances implicites une fois que la tâche a été exécutée suffisamment de fois.
Des exemples de connaissances procédurales
Voici quelques exemples courants de connaissances procédurales au travail :
- Le fonctionnement d’un système de gestion de contenu : Les employés qui travaillent avec un système en ligne depuis un certain temps le connaissent comme le fond de leur poche. Le transfert efficace de ces connaissances procédurales aux nouveaux employés est crucial pour maintenir des performances régulières.
- Des applications de propriété intellectuelle : Les droits de propriété intellectuelle dépendent souvent de la soumission d’informations procédurales pertinentes. En plus des détails sur le produit lui-même, une licence de propriété intellectuelle doit inclure des informations sur la manière d’utiliser le produit.
- Les politiques et procédures : Comment faisons-nous les choses ici ? Voilà une question à laquelle tout employé devrait pouvoir répondre rapidement. Respecter les politiques et les pratiques de l’entreprise est essentiel pour garantir un fonctionnement stable et en toute sécurité de l’activité des entreprises.
Connaissances procédurales contre connaissances déclaratives
On dit souvent qu’il y a plus d’une façon de définir la connaissance. Cela est dû au fait qu’il existe différents types de connaissances. Les connaissances déclaratives sont davantage centrées sur les faits, les chiffres et les informations brutes, tandis que les connaissances procédurales répondent à la question : “Comment faisons-nous ceci ?”
Une façon simple de différencier les connaissances procédurales des connaissances déclaratives est de considérer les connaissances dont vous avez besoin pour obtenir votre permis de conduire. Votre examen théorique évalue vos connaissances déclaratives. Connaissez-vous la signification des différents panneaux routiers ? Disposez-vous de tous les éléments nécessaires pour conduire en toute sécurité ?
Votre examen pratique consiste à démontrer que vous pouvez conduire une voiture en toute sécurité. Il n’y a pas d’examen de vos connaissances déclaratives (faits et informations). L’examen pratique se concentre entièrement sur vos connaissances procédurales implicites sur la façon de conduire une voiture.
Bien entendu, le partage des connaissances déclaratives est tout aussi important que le partage des connaissances procédurales sur le lieu de travail : il est vital de communiquer des informations et des faits importants aux autres membres de l’équipe. Le partage des connaissances déclaratives est également plus simple car les connaissances procédurales ne peuvent pas être aussi facilement stockées et envoyées dans un document.
Pourquoi l’exploitation des connaissances procédurales est-elle essentielle sur le lieu de travail ?
Un transfert efficace des connaissances procédurales peut aider votre entreprise à acquérir des avantages concurrentiels. Cela réduit la “fuite des cerveaux” (la perte d’informations lorsque des personnes quittent l’entreprise) et garantit qu’une plus grande proportion du personnel devient experte en tâches essentielles.
- Il peut faciliter la création de tutoriels. Parfois, une tâche spécifique peut être difficile à réaliser pour les nouveaux employés pendant un certain temps. En mettant l’accent sur l’amélioration du transfert des connaissances procédurales, vous pouvez créer des tutoriels de qualité sur cette tâche pour les montrer aux recrues.
- Elle peut réduire la dépendance vis-à-vis de certains employés. Ce n’est pas bon signe si un employé est connu comme “l’expert” d’une activité particulière. S’il quitte l’entreprise, ses connaissances procédurales implicites sont perdues. Il est préférable d’encourager ces employés à partager leurs connaissances avec d’autres et à donner l’exemple de la manière dont ils peuvent accomplir des tâches spécifiques.
- Elle peut contribuer à rétablir l’harmonie au sein d’une équipe. Comme pour le point précédent, si les employés ont l’impression que d’autres accumulent des connaissances procédurales essentielles, ils peuvent nourrir du ressentiment envers cette personne. Encouragez la croissance de tous les employés en vous concentrant davantage sur la diffusion des connaissances procédurales.
Renforcer les connaissances procédurales de votre entreprise
Heureusement, il n’a jamais été aussi facile de stocker les connaissances de votre entreprise et de les partager avec les membres de votre équipe.
Elium est un outil électronique destiné à faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise en rendant le partage des connaissances intuitif et efficace. Vous pouvez stocker toutes les connaissances procédurales essentielles et laisser les employés les rechercher en un seul clic. De plus, vous pouvez vous assurer que ces connaissances sont toujours précises en fixant une date de vérification, à laquelle vous serez averti.
