Repsol : Créer un référentiel de connaissances des consommateurs pour accélérer l’innovation
Repsol est une entreprise mondiale du secteur de l’énergie, basée en Espagne. En accord avec son engagement pour la durabilité, Repsol vise à atteindre des émissions égales à zéro d’ici 2050, ce qui en fait le premier groupe énergétique au monde à assumer cet objectif ambitieux.
Dans cette démarche, la numérisation et l’innovation jouent un rôle important et Elium en fait partie.
Secteur d'activité
Energie
Solution
Partage de connaissances
Revenus
49,7 milliards euros
Employés
25000
Pays
14
Le problème
Pour réaliser son Objectif: Vision 2050, Repsol s’est fortement engagée à utiliser le numérique pour la transformation des différents secteurs de l’entreprise. Et pour que les initiatives de transformation numérique réussissent, une approche centrée sur l’utilisateur était indispensable.
C’est ainsi qu’est né le Digital Design Hub de Repsol et, avec lui, un besoin croissant de réaliser, de structurer et de mettre à disposition de grandes quantités de recherches sur les consommateurs. Ces recherches étaient dispersées dans différentes équipes et sous différents formats.
La solution
Repsol a choisi Elium pour mettre en place un référentiel d’e commentaires des utilisateurs ouvert à l’équipe de design et aux différentes divisions métiers de l’entreprise. La plateforme a été personnalisée avec :
Des espaces dédiés à chaque secteur d'activité
Chaque pièce de connaissance partagée dans Elium est sauvegardée dans un Espace. Nous avons défini 3 Espaces pour les secteurs d’activité: Commercial, Industriel et Corporate.
Modèles prédéfinis
3 modèles personnalisés ont été créés pour accélérer le partage des connaissances autour de types prédéfinis d’études consommateurs utilisés par Repsol au fil des ans.
Tags et catégories
Pour définir le système de tags de la plateforme, nous sommes partis des principaux groupes d’informations sur les consommateurs disponibles dans l’entreprise.
Un espace de formation pour tous les utilisateurs
Un espace avec des ressources pour les utilisateurs (insights, how- to, vidéos) a été créé pour accélérer le processus d’apprentissage et d’adoption de la plateforme.
Le processus de mise en œuvre
Grâce à notre approche éprouvée, la mise en œuvre du référentiel d’informations sur les utilisateurs a été rapide et efficace. Notre équipe chargée de la réussite des clients a collaboré avec Repsol pour mettre en place la plate-forme en quelques semaines.
Lancer le projet avec l'équipe
Raffiner les objectifs, les audiences et les cas d'utilisation
Créer un inventaire des connaissances des utilisateurs et du système des tags
Des besoins définis et challengés pour construire la bonne structure de la plateforme
Télécharger tous les insights clients existants
Embaucher et former les utilisateurs
Lancer la plateforme à tous les utilisateurs directs et à tous les verticaux commerciaux
Télécharger, utiliser et enrichir en permanence les informations sur les clients
L'impact et les résultats
Après la mise en œuvre du référentiel d’informations sur les utilisateurs, les avantages ont été visibles pour l’équipe de conception numérique et dans toute l’organisation :
Démocratiser les connaissances
En rendant la recherche sur les consommateurs facilement accessible à tous.
Améliorer la pertinence des produits développés
En s’assurant que tous les nouveaux produits conçus répondent aux besoins des personnes.
Rendre la connaissance transversale
En facilitant une réflexion en profondeur et globale dans toute l’entreprise.
Réduire le temps et le budget dépensé dans les recherches
En centralisant, partageant et utilisant les informations sur les clients deja disponibles dans l’entreprise.
La conception à l’échelle a tendance à être considérée uniquement du point de vue des composants numériques.
Mais le concept de cohérence est très ancré dans les connaissances des utilisateurs. L’alignement sur la façon dont l’interaction ou le langage sont utilisés dans les produits, tout cela provient de la clarté et de la profondeur des connaissances de l’utilisateur!CRISTINA GONZALES – LEAD UX & DESIGN HUB
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