Elium pour le Service Clientèle
Des centaines de demandes de clients à traiter. Un seul centre de documentation pour toutes vos équipes.
Informations disparates, absence de documentation unifiée, confusion autour des FAQ. Ce sont tous des obstacles pour vos équipes.
Heureusement, une plateforme de connaissances peut résoudre ces problèmes. Avec Elium, vous offrez à votre équipe un accès rapide, fiable et sécurisé aux informations essentielles.
Toutes les informations dont vos équipes service client ont besoin sont réunies dans Elium.
Foire Aux
Questions
Donnez à vos agents les moyens de répondre rapidement et facilement aux demandes des clients.
Politiques et
Procédures
Communiquer de manière transparente les politiques que chacun doit connaître et respecter.
Scripts de
Télé-vente
Assurez-vous que vos équipes sont prêtes à gérer tout type d’interaction avec les clients.
Mises à jour et
nouveautés produit
Diffuser rapidement toutes les actualités sur les produits aux équipes en contact avec la clientèle.
Documentation
Technique
Centralisez toutes les informations techniques sur les produits et facilitez la recherche.
Un excellent service clientèle
Améliorez chaque interaction avec les clients en accélérant le temps de réponse et le degré de précision des agents.
Faciliter la recherche d'informations
Les agents peuvent trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin, en recherchant des informations partout, même dans les documents annexés.
Garantir la mise à jour permanente des informations clés
En fixant une date de validité et de vérification. Les utilisateurs pourront ainsi savoir à quel contenu se fier.
Intégration et formation digitalisées
Tirer le meilleur parti des connaissances internes et digitaliser l’expérience d’apprentissage des agents.
Créer des listes de lecture pour les nouveaux arrivants
Et fournir un accès instantané aux connaissances qu’ils doivent assimiler dès leurs premières semaines dans l’entreprise.
Digitaliser l'expérience de training
En combinant vidéo, présentations et texte. Laissez les agents apprendre à leur propre rythme.
Quels résultats pouvez-vous attendre d'une plateforme centrale de gestion de connaissances?
Intégration plus rapide pour les agents
En offrant l’accès instantané à toutes les informations dont ils ont besoin.
Expérience client améliorée et satisfaisante
En assurant que chaque interaction avec les clients est satisfaisante.
Temps de réponse réduit aux questions posées
En garantissant l’accès fiable des équipes aux informations clés.
Clarté et transparence interne accrues
En fournissant à vos équipes des informations claires sur des procédures.
Pour qui ? Tous les membres de vos équipes en contact avec les clients.
Agents du centre d'appels
Accélérer le temps de résolution des problèmes des clients et augmenter leur satisfaction.
Conseillers
en magasin
Répondre à toutes les questions et offrir une excellente expérience client.
Équipes d'assistance informatique interne
Fournir un support rapide, fiable et précis aux équipes internes.
Chefs
d'équipe
Suivre l’utilisation des connaissances et mettre en œuvre les changements.
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