Services professionnels
Plus qu’une plateforme. Une équipe qui fait vivre vos connaissances, et les fait grandir avec vous.
Plus de dix ans aux côtés des équipes opérations globales, service client et support IT, et des assistants IA construits sur leurs connaissances. Nous prenons en charge le déploiement, les intégrations et le travail quotidien qui garde vos contenus exacts, trouvables et à jour, pour que vos équipes et votre IA obtiennent toujours des réponses auxquelles se fier.
- Une équipe dédiée d’experts seniors, sans rotation de juniors.
- Opérationnel en 8 à 16 semaines, avec une méthode éprouvée.
- 98,8 % de nos clients renouvellent, et vont bien au-delà de leur périmètre de départ.
“Un outil ne transforme pas une organisation. La stratégie et la méthode, oui : sur une plateforme assez solide pour passer à l’échelle, et assez simple à adopter. C’est cette combinaison que nos clients citent en premier.”
Gregory Culpin, Chief Customer Officer, Elium
“L’équipe Elium nous a accompagnés tout au long du déploiement de la solution. L’accompagnement technique et pédagogique est indéniablement un atout majeur. Le support technique est très rapide et efficace.”
Olivier Cocaud, responsable Knowledge Management, L’Oréal
13 000+ utilisateurs
L’Oréal Operations dans 40 pays
1 800 conseillers
Fnac Darty sur 11 sites
Votre équipe
Un trio dédié. Des experts seniors qui ont déjà accompagné des équipes comme la vôtre.
Vous n’avez pas besoin d’un Knowledge Manager en interne. Nous apportons la méthode, et une équipe senior qui reste à vos côtés : ni rotation de juniors, ni sous-traitance offshore, ni file de tickets. La personne qui porte déjà le sujet chez vous n’est plus seule.
Customer Success Manager
Votre partenaire stratégique, de l’onboarding à la croissance. Il définit les objectifs, porte la méthode et suit l’adoption.
- Sessions d’onboarding et formations par rôle
- Rythme hebdomadaire pendant le déploiement, mensuel ensuite
- KPI d’adoption et reporting
Consultant technique
Un interlocuteur unique pour tout le volet technique : intégrations, migrations, connectivité et connexion aux agents IA.
- SSO, SCIM, intégrations API et digital workplace
- Migration de contenus et connecteurs vers vos sources de connaissances existantes
- Intégrations d’agents et assistants IA : Elium AI, Copilot, LLMs externes
Responsable sécurité & DPO
Votre interlocuteur pour la conformité, les audits et les exigences des secteurs réglementés.
- Preuves ISO 27001 et d’hébergement sur infrastructure qualifiée SecNumCloud, sur demande
- Revues sécurité et conformité trimestrielles
- Échanges directs avec vos équipes IT, votre service juridique et votre DPO
Implémentation
Ce qui fait réussir ces projets, c’est l’adoption. Alors nous commençons par là.
Chaque déploiement est conçu à partir de là. Trois packs éprouvés : votre Customer Success Manager choisit celui qui vous convient et vous accompagne à chaque étape.
FAST
Démarrez rapidement
Votre plateforme est opérationnelle en quelques semaines, pas en plusieurs mois, prête pour vos équipes et vos assistants IA dès le premier jour. Cinq sessions de travail et deux formations vous mènent du kick-off au lancement, avec les contenus, la gouvernance et l’ancrage IA en place.
- Plateforme créée, structurée et alimentée avec du contenu gouverné
- Assistants IA configurés et ancrés sur vos connaissances
- Formation administrateurs et contributeurs avec guides
- Plan de lancement, stratégie de communication et cadre KPI
Idéal pour : Équipes autonomes qui veulent aller vite. Cas d’usage contenu + IA bien délimités.
ADOPT
Déployez à grande échelle
Une approche stratégique et approfondie pour les organisations où la gestion des connaissances (et l’IA qui s’appuie dessus) concerne plusieurs équipes, sites et langues. Cinq phases, de l’analyse à l’amélioration continue, pour les personnes comme pour les agents IA.
- Vision, objectifs et cartographie technologique, y compris votre écosystème IA
- Architecture de la plateforme, rôles, droits et gouvernance
- Stratégie de contenu prête pour l’IA, pour Elium AI et les services IA tiers
- Plan d’adoption et déploiement progressif par équipe et géographie
- Audit de performance, gestion automatisée de l’obsolescence, amélioration continue
Idéal pour : Grands groupes et multi-sites. Déploiements à l’échelle de l’entreprise. IA ancrée à grande échelle.
FLEX
Co-concevez votre approche
Pour les organisations qui ont des cas d’usage clairs et veulent un accompagnement sans passer par le programme complet. Vous choisissez les sessions et les sujets (contenu, adoption ou activation IA) et nous concevons l’approche ensemble.
- Formation administrateurs et gouvernance de la plateforme
- Stratégie de contenu et taxonomie
- Configuration, réglage et optimisation des assistants IA et de la recherche IA
- Stratégie de contenu prête pour l’IA, pour Elium AI et les services IA tiers
- Planification de l’adoption, vision et KPI
Idéal pour : Organisations autonomes avec des cas d’usage contenu ou IA bien définis.
Ce que nous vous demandons.
- Un référent désigné chez vous, souvent la personne qui porte déjà le sujet. Deux à trois heures par semaine pendant le déploiement
- Un sponsor au comité de direction pour le lancement
- L’accès à vos équipes IT et digital workplace pour les intégrations et le SSO
- Un vrai engagement sur l’adoption : c’est l’énergie qui fait la différence
- Vos priorités lors de nos points réguliers
Au-delà du go-live
Une expertise pointue, exactement quand vous en avez besoin.
Configuration IA, intégrations, migrations, formation. Le travail complexe reste chez nous : votre équipe reste concentrée sur l’essentiel.
Assistants IA & recherche
Configurez et optimisez l’IA d’Elium, ou connectez-la à la vôtre. Nous vous aidons à ancrer chaque agent IA sur des connaissances gouvernées et à jour.
- Configuration et optimisation des assistants IA
- Configuration et optimisation de la recherche IA
- Intégration aux plateformes d’IA et d’agents externes
- Évaluation de la maturité RAG (génération augmentée par récupération)
Technique & gouvernance
SSO, intégrations, taxonomie, nettoyage de la plateforme : le travail technique et structurel, pour que votre équipe n’ait pas à s’en charger.
- Intégration SSO, SCIM et digital workplace
- Connecteurs Microsoft 365 / Teams / SharePoint
- Audit de la structure et revue de la taxonomie
- Ateliers de positionnement dans votre paysage applicatif
Migration de contenu
C’est souvent sur la migration que les projets dérapent. Nous cartographions la source, alignons la taxonomie et importons les contenus avec leur responsable et leur date de validité déjà renseignés.
- Audit des sources : SharePoint, Confluence, drives partagés, intranet
- Plan de catégorisation aligné sur votre taxonomie cible
- Import avec responsables et dates de validité renseignés
- Doublons détectés, contenus obsolètes archivés
Formation & adoption
Formation par rôle, programmes ambassadeurs et reporting d’engagement, pour que l’adoption tienne dans la durée.
- Formation par rôle (admins, contributeurs, contributeurs clés)
- Programme ambassadeurs
- Diagnostic des freins à l’adoption
- Enquêtes de satisfaction in-app et reporting d’engagement
Communauté
Les utilisateurs ne donnent pas seulement leur avis : ils façonnent le produit.
Clubs utilisateurs, ateliers, avant-premières roadmap, sessions de co-création. Celles et ceux qui utilisent Elium orientent son évolution, et nous nous retrouvons régulièrement pour que cela se concrétise.
Clubs utilisateurs et rencontres
Réguliers, en présentiel, partout en Europe.
Ateliers et avant-premières roadmap
Découvrez la suite et contribuez à la façonner.
Sessions de co-création
Construisez les fonctionnalités avec notre équipe produit.
Un accompagnement qui évolue avec votre plan.
Inclus
Les plans Corporate incluent l’onboarding. Les plans Enterprise ajoutent un Success Manager dédié, un support prioritaire et 12 appels de suivi.
Quand vous avez besoin de plus
Les services experts (IA, technique, formation, gouvernance, adoption) sont disponibles en add-on sur tous les plans.
Questions fréquentes sur nos services
Faisons vivre vos connaissances, ensemble.
Voyons ce que cela donne sur vos connaissances.
Réservez un diagnostic de vos connaissances avec l’équipe qui construit la plateforme. Nous faisons le point sur votre situation, et sur ce qu’il faut pour atteindre vos objectifs. Sans pression, sans discours préparé.