20 Mar
Elium aura à nouveau le plaisir d’être présent au salon All4Customer 2026, du 24 au 26 mars à Paris Porte de Versailles (stand F50). Pas pour présenter un outil de plus. Pour partager une conviction que nous portons depuis 18 ans : il n’y a pas de service client performant, ni désormais d’IA fiable, sans fondations de connaissances solides.
Dans un contexte où chaque organisation accélère ses projets d’intelligence artificielle, une question reste trop souvent ignorée : sur quoi repose votre IA ? Si la réponse est « des documents éparpillés entre SharePoint, Teams et la mémoire de quelques experts », le problème n’est pas votre modèle d’IA. C’est ce qui le nourrit.
Un conseiller qui ne trouve pas la bonne procédure, c’est un client qui attend. Une base de connaissances obsolète, c’est un risque qualité qui s’accumule silencieusement. Le knowledge management n’est plus un projet annexe — c’est l’infrastructure qui permet à vos équipes et à vos agents IA de délivrer des réponses fiables, cohérentes et à jour.
Masterclass : Docaposte partage son retour d’expérience
Mercredi 26 mars, 12h–12h45, Gwladys Vialle, Head of Customer Care chez Docaposte, et Gregory Culpin (Elium) animeront une Masterclass autour d’une question concrète : comment maintenir l’excellence de service en pleine croissance, sans épuiser ses équipes ?
La business unit Digital Trust Solutions de Docaposte a élargi ses effectifs tout en améliorant la performance et la satisfaction client. Leur stratégie de knowledge management — portée par Elium — a produit des résultats sur trois fronts : autonomie des conseillers, onboarding accéléré, et procédures centralisées qui garantissent des réponses homogènes.
Le résultat le plus stratégique ? Une base de connaissances structurée, prête à alimenter l’IA. Venez découvrir comment.
Des équipes orientées client qui s’appuient déjà sur Elium
Service desk IT — SPIE ICS a réduit de 73 % le temps de recherche d’information pour ses 140 agents, tout en divisant le turnover par deux. L’infrastructure de connaissances alimente désormais aussi leur plateforme IA souveraine Hub IA.
Opérations IT — VINCI Energies a évalué 11 solutions avant de choisir Elium pour centraliser plus de 8 000 procédures à l’échelle de ses équipes IT, dans 61 pays.
Service client — Fnac Darty a centralisé plus de 2 000 procédures pour 1 800 conseillers répartis sur 11 centres d’appel, atteignant 80 % de résolution au premier contact.
Rendez-vous sur le stand F50
Que vous soyez responsable d’un service client, d’un service desk ou d’un déploiement international — venez échanger avec nous.
All4Customer 2026
Paris Porte de Versailles — Stand F50
24, 25 et 26 mars 2026
Masterclass Docaposte × Elium — Mercredi 12h–12h45
L’inscription au salon est gratuite via ce lien sur le site All4Customer. Vous pouvez aussi venir ici découvrir d’autres témoignages clients.
