• BC dopée à l'IA pour le Support Client

Boostez votre support client avec une base de connaissances structurée et prête pour l’IA.

Derrière chaque équipe de support client de confiance se trouve une infrastructure de connaissances fiable.Elium la structure, la vérifie et la connecte — la source unique de vérité sur laquelle reposent vos équipes et votre IA. 

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Plus de 150.000+ professionnels au sein de groupes editinternationaux utilisent Elium comme source unique de vérité.

  • Conçu pour les agents qui répondent à des centaines de demandes chaque jour

Voici comment transformer une documentation dispersée en connaissances structurées, prêtes pour l’IA.

Des réponses fiables et instantanées, à portée de main.

Fournissez des réponses précises et contextualisées dans l’outil de gestion de tickets de vos agents, en vous appuyant sur une infrastructure de connaissances vérifiée.Aucun changement d’onglet. Aucun document obsolète à fouiller.

  • Suggestions d’IA dans les tickets, intégrées à vos outils de support préférés (Zendesk, Salesforce, Intercom…)
  • Des assistants intelligents alimentés par votre base de connaissances vérifiée
  • Connectez votre infrastructure de connaissances du support aux services d’IA plus larges de l’entreprise.

5x

Temps de recherche réduit  

Offrez à vos agents du service desk un accès instantané aux connaissances pertinentes.

Arbres de décision interactifs

Des parcours de résolution guidés pour permettre à vos agents de traiter les demandes clients les plus complexes, étape par étape. Chaque interaction suit un parcours de résolution éprouvé.

20%

Temps de résolution réduit

Réduisez les escalades en guidant le support de premier niveau vers la bonne solution.

Fini les bases de connaissances inutilisées

Offrez à votre équipe une base de connaissances simple et intuitive, intégrée à leur flux de travail quotidien.Assez simple pour que chaque agent puisse trouver, partager et exploiter les connaissances sans aucune formation.

150,000+

Professionnels utilisent Elium au quotidien.

Aucun frein à l’adoption — les équipes l’utilisent réellement.

Intégration accélérée des nouveaux collaborateurs

Transformez les meilleures pratiques de votre équipe en un parcours d’intégration structuré, afin que vos nouvelles recrues assurent un support cohérent et de haute qualité dès leur arrivée.

  • Des parcours d'intégration par rôle incluant playbooks, scripts et connaissances produits dès le premier jour.
  • Guides étape par étape pour vos scénarios clients fréquents et vos processus récurrents.
  • Une montée en compétence plus rapide pour que les nouveaux agents contribuent à la performance de l’équipe dès le premier jour.

30–70%

de réduction du temps d’onboarding.

Intégrez de nouveaux techniciens en quelques jours grâce à un support fiable et rassurant.

Chaque article sous contrôle. Chaque mise à jour suivie.

Centralisez votre savoir support : responsabilité définie, revues régulières et traçabilité totale de chaque changement.

  • Chaque article a un responsable identifié qui le maintient à jour et fiable.
  • Aucun nouveau contenu n’est accessible aux agents sans validation préalable.
  • Chaque modification est enregistrée pour savoir à tout moment ce qui a été mis à jour, quand et par qui.

100%

dde connaissances à jour

Assurez-vous que vos agents et votre IA s’appuient toujours sur des informations précises et actualisées.

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Elium s’intègre à tous les outils sur lesquels votre équipe support s’appuie

Intégrez Elium à vos outils de support existants sans effort, afin que vos agents accèdent aux connaissances dont ils ont besoin sans changer leur façon de travailler.

Témoignage client
Elium Desk
Retail

Des résultats concrets, de vraies équipes, et un seul réflexe : Elium.

Fnac Darty a équipé 1 200 conseillers, répartis dans 300 magasins et 10 centres d’appels, d’un hub de connaissances unique et vérifié — avec des résultats immédiats à la clé.

1800

utilisateurs actifs par jour

10%

de durée moyenne des appels

>80%

de résolution au premier contact

10%

de temps moyen de traitement (DMT)
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98.8% of our clients choose us year after year 

La solution de confiance des grandes entreprises pour gérer des milliers de procédures et leurs actifs de connaissance les plus précieux.

“Depuis 3 ans, nous renforçons la collaboration et l’efficacité de nos 150 agents de support client répartis dans 18 pays grâce à Elium. La solution accélère l’accès aux informations critiques pour tous et simplifie considérablement leur gestion. Lors d’un incident majeur ayant multiplié par huit les demandes clients, nous avons pu respecter nos SLA grâce à la solution.»
GwladysHead of Customer Care, Docaposte
 
GetApp

★ 10/10
“Elium a transformé la façon dont notre service client fonctionne. Nous avons réduit la durée de traitement de 10 % et porté le taux de résolution au premier contact à plus de 80 %. Chaque conseiller accède instantanément à la bonne information — sans chercher, ni deviner. Et en plus, c’est une solution européenne. »
David,,Knowledge & Deployment Manager, 1,800 advisors
 
GetApp

★ 10/10
Sécurité de bout en bout

Les grandes entreprises nous font confiance pour leur gestion des connaissances

100 % conforme à l’UE et au RGPD, certifié ISO 27001. Vos données sont protégées par l’authentification à deux facteurs (2FA), le chiffrement, des sauvegardes régulières et des politiques de confidentialité claires.

Le support client propulsé par l’IA arrive. Votre base de connaissances est-elle prête ?

L’IA vaut ce que vaut la connaissance qui la nourrit. Si vous envisagez d’intégrer l’IA à vos opérations de support, assurons-nous que votre base de connaissances est structurée, vérifiée et prête à performer.

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Foire aux questions (FAQ)

La solution prête à l’emploi se configure en quelques minutes. Elle s’intègre à vos outils existants — sans ressources supplémentaires ni assistance IT nécessaire.   L’intégration de votre contenu existant peut prendre plusieurs jours ou semaines, en fonction de la complexité de votre projet.

N’importe quel membre de votre équipe support peut le gérer.  Aucun besoin d’administrateur dédié — les permissions et les alertes de mise à jour permettent de garder le contrôle

Elium s’intègre facilement aux outils de support client et fournit une recherche rapide, des réponses claires et des parcours guidés sur lesquels les équipes s’appuient au quotidien.