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Portails externes

Des portails self-service pour vos employés, clients et partenaires. Un seul socle de connaissances, plusieurs portes d’entrée. Les visiteurs parcourent les contenus ou interrogent l’IA, sur un portail dédié ou directement dans vos outils existants.

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Illustration du produit Portails externes

Plusieurs portes d’entrée

Un seul socle, plusieurs portails.

Un pour chaque public.

Créez des portails self-service pour vos employés, clients ou partenaires (chacun limité aux bons contenus), tous alimentés par les mêmes connaissances gouvernées que vos outils internes.

Chercher ou demander

Naviguez par catégorie, ou demandez à l’IA.

Au choix de chacun.

Les visiteurs parcourent un catalogue structuré ou obtiennent une réponse immédiate d’un chatbot IA, au même endroit. Ils résolvent leur problème eux-mêmes au lieu d’attendre une réponse du support.

Dans vos outils existants

Intégrez le portail dans les outils que vous utilisez déjà.

Même derrière votre propre authentification.

Si vous avez déjà un portail client (factures, paiements et le reste), intégrez-y vos connaissances Elium : les utilisateurs obtiennent leurs réponses sans quitter l’outil. Le portail se connecte aussi à votre authentification existante : chacun est reconnu automatiquement, sans identifiant séparé à gérer.

Dans leurs mots.

Une équipe humaine dédiée, engagée pour la réussite de votre projet

80 %+

Résolution au premier contact

250 000+

Contenus gouvernés

25 %

Incidents critiques traités plus vite

73 %

De l’équipe juridique utilise Elium chaque mois

Pays connectés

100 %

Procédures garanties à jour

EFUS

250

Villes connectées

5×

Croissance des effectifs, une seule plateforme

125

Collaborateurs réunis

50+

Hôtels connectés

100 %

Taux de connexion

Pays couverts

10×

Plus d’enseignements de projet capturés

300

Membres de la Serena Squad

1 000

Utilisateurs actifs dans 140 pays

1 500+

Collaborateurs reconnectés

4 000+

Articles publiés

Voir tous les témoignages clients

FAQ

Questions fréquentes sur les portails externes

Dans la documentation

Oui. En un clic, vous pouvez ouvrir un article à des personnes extérieures à votre organisation via un lien web public : pratique pour les partenaires, les agences ou les prestataires. Pour une collaboration plus suivie, invitez des utilisateurs externes sur la plateforme avec un accès strictement limité : ils ne voient que les contenus que vous choisissez.

Derrière chaque porte d’entrée, Elium fait tourner le même socle de connaissances : les mêmes contenus gouvernés alimentent l’usage interne et l’accès externe, sans duplication ni republication. Vous mettez à jour une fois, et chaque public voit la dernière version.

Une personne qui ouvre un lien public lit l’article complet, y compris les fichiers intégrés et les versions dans d’autres langues, mais n’accède à rien d’autre sur la plateforme. Les réactions et les commentaires sont masqués pour les lecteurs externes, afin que les échanges internes restent privés.

L’accès dépend du type d’espace et du rôle de l’utilisateur. Les comptes invités, strictement limités, ne voient que les espaces où ils ont été explicitement ajoutés ; les espaces privés et secrets restent réservés à leurs membres. Le même modèle de permissions s’applique aux employés et aux utilisateurs externes.

Oui. Les administrateurs et les coordinateurs d’espace gardent la main sur le partage externe : ils peuvent consulter et désactiver tout lien public actif depuis le panneau d’administration, ou désactiver entièrement la fonctionnalité sur les plateformes sensibles.

Donnez à chaque public un seul endroit où trouver ses réponses.

Voyons ce que cela donne sur vos connaissances.

Voyez comment les portails externes réduisent le nombre de demandes au support, en s’appuyant sur les mêmes connaissances gouvernées que le reste d’Elium.

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