Servir & diffuser

Portails externes

Des portails self-service pour vos employés, clients et partenaires. Un seul moteur de connaissances, plusieurs portes d’entrée. Les visiteurs naviguent ou interrogent l’IA, sur un portail dédié ou intégré à vos outils existants.

Réserver une démo Explorer la plateforme

Illustration du produit Portails externes

Plusieurs portes d’entrée

Un moteur, plusieurs portails. Un pour chaque public.

Créez des portails self-service pour vos employés, clients ou partenaires (chacun limité aux bons contenus), tous alimentés par la même base de connaissances gouvernée que vos outils internes.

Chercher ou demander

Naviguez par catégorie, ou demandez à l’IA. Selon la préférence de chacun.

Les visiteurs parcourent un catalogue structuré ou obtiennent une réponse immédiate d’un chatbot IA, dans une expérience unifiée. Ils résolvent leurs problèmes eux-mêmes au lieu d’attendre leur tour.

Dans vos outils existants

Intégrez le portail dans les outils que vous utilisez déjà. Même derrière votre propre authentification.

Vous avez déjà un portail client (factures, paiements et le reste) ? Intégrez-y votre base de connaissances Elium : les utilisateurs obtiennent leurs réponses sans quitter l’outil. Le portail se connecte aussi à votre authentification existante, chacun est reconnu automatiquement : aucun identifiant séparé à gérer.

FAQ

Questions fréquentes sur les portails externes

Oui. Vous pouvez ouvrir un article à des personnes extérieures à votre organisation avec un lien web public, en un clic : pratique pour les partenaires, agences ou intervenants externes. Pour une collaboration plus étroite, invitez des utilisateurs externes sur la plateforme avec un accès strictement restreint : ils ne voient que les contenus que vous choisissez.

Elium fait tourner un seul moteur de connaissances derrière chaque porte d’entrée : les mêmes contenus gouvernés alimentent l’usage interne et l’accès externe, sans duplication ni republication. Mettez à jour une fois, et chaque public voit la version actuelle.

Une personne qui ouvre un lien public lit l’article complet, y compris les fichiers intégrés et les contenus multilingues, mais n’accède à rien d’autre sur la plateforme. Les réactions et commentaires sont masqués pour les lecteurs externes, afin de garder les échanges internes privés.

L’accès est gouverné par le type d’espace et le rôle de l’utilisateur. Les comptes invités, strictement restreints, ne voient que les espaces auxquels ils ont été explicitement ajoutés, et les espaces privés et secrets restent réservés à leurs membres. Le même modèle de permissions gouverne employés et utilisateurs externes.

Oui. Les administrateurs et les coordinateurs d’espace contrôlent le partage externe, peuvent consulter et désactiver tout lien public actif depuis le panneau d’administration, et peuvent désactiver entièrement la fonctionnalité pour les plateformes sensibles.

Donnez à chaque public un seul endroit pour trouver ses réponses.

Voyons ce que ça donne sur vos connaissances.

Voyez comment les portails externes réduisent le volume de support, alimentés par les mêmes connaissances gouvernées que le reste d’Elium.