Arbre de décision

Conçu pour les équipes support

Les arbres de décision donnent toute leur mesure en support et en service client. Au lieu de renvoyer un conseiller vers un long article, ils l’accompagnent dans le traitement du ticket, question après question : chaque conseiller suit le même parcours expert, les cas se règlent plus vite et la réponse reste la même, quelle que soit la personne qui prend le dossier.

Un plaisir à construire

Glissez des blocs sur le canevas, reliez les nœuds pour tracer chaque branche : le parcours prend forme sous vos yeux, en quelques gestes. Un éditeur visuel WYSIWYG complet, sans outil de diagramme ni l’aide d’un développeur.

Riche et facile à suivre

Chaque étape contient l’éditeur complet : ajoutez des images, des vidéos, des encadrés, n’importe quel bloc que vous utiliseriez dans un article. Résultat : une procédure que l’on suit vraiment, pas un mur de texte.

Un article gouverné comme les autres

Un arbre de décision n’est pas un outil à part. Il est rangé dans un espace comme n’importe quel article : soumettez-le à approbation, fixez-lui une date d’expiration, choisissez qui le voit, retrouvez-le dans la recherche. Vos parcours guidés suivent la même gouvernance que le reste de vos connaissances.