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Arbre de décision

Transformez vos procédures complexes en parcours étape par étape que chacun peut suivre. Les arbres de décision guident les équipes support et service client à travers un ticket, une question à la fois, et se construisent dans un éditeur visuel en glisser-déposer, avec images, vidéos et contenu enrichi à chaque étape.

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Illustration du produit Arbre de décision

Conçu pour les équipes support

Une résolution étape par étape pour chaque ticket. Le même parcours expert, à chaque fois.

Les arbres de décision excellent en support et service client. Au lieu de renvoyer un conseiller vers un long article, ils le guident dans le ticket, question après question : chaque agent suit le même parcours expert, les cas se résolvent plus vite et la réponse reste la même, quelle que soit la personne qui prend le dossier.

Un plaisir à construire

Glissez, déposez et reliez les nœuds. Un éditeur WYSIWYG complet.

Glissez des blocs sur le canevas, reliez les nœuds pour tracer chaque branche : le parcours prend forme sous vos yeux, en quelques gestes. Un éditeur visuel WYSIWYG complet, sans outil de diagramme ni développeur.

Riche et facile à suivre

Mettez ce que vous voulez dans une étape. Images, vidéos, n’importe quel bloc.

Chaque étape embarque l’éditeur complet : ajoutez images, vidéos, encadrés, tout bloc que vous utiliseriez dans un article. Résultat : une procédure riche et illustrée, pas un mur de texte.

Un article comme les autres

Tout ce qu’un article a, un arbre l’a aussi. Approbation, expiration, permissions, recherche.

Un arbre de décision n’est pas un outil à part. Il vit dans un espace comme n’importe quel article : passez-le en approbation, fixez une date d’expiration, contrôlez qui le voit, retrouvez-le dans la recherche. Vos parcours guidés suivent la même gouvernance que le reste de vos connaissances.

FAQ

Questions fréquentes sur les arbres de décision

C’est un article présenté comme un parcours interactif, étape par étape : les lecteurs répondent à des questions ou choisissent des options et sont guidés droit vers la réponse qui correspond à leur cas. Il est conçu pour les diagnostics, les guides et le support, pour que le même parcours expert soit suivi à chaque fois.

Un article classique donne le même texte à tout le monde ; un arbre de décision s’adapte à la situation du lecteur et le mène au bon résultat, ce qui réduit le temps de résolution pour les utilisateurs comme pour les agents. Il peut aussi jouer le rôle d’orchestrateur, en pointant vers des articles existants plutôt que de les dupliquer.

Oui. Chaque étape fonctionne comme un mini-article et accepte tous les blocs d’un article normal : listes, liens, fichiers et médias enrichis. Vous construisez l’arbre visuellement en ajoutant et en reliant des nœuds, et les titres des branches deviennent les boutons sur lesquels vos lecteurs cliquent.

Un arbre se comporte comme n’importe quel article : il vit dans un espace, suit les mêmes droits d’accès et peut passer par un flux d’approbation ou recevoir une date d’expiration. Il est aussi indexé dans la recherche : les lecteurs le trouvent comme n’importe quel autre contenu.

Non. Les arbres se créent depuis le menu de contenu standard et se construisent dans un éditeur visuel : vous cliquez pour ajouter des étapes et glissez pour les relier. Vous pouvez prévisualiser tout le parcours comme un utilisateur final avant de publier.

Transformez le raisonnement de votre meilleur expert en parcours que chacun peut suivre.

Voyons ce que ça donne sur vos connaissances.

Voyez comment les arbres de décision donnent à chaque équipe (et à chaque agent IA) la même réponse au même cas.