Elium pour le service client

La bonne réponse ne devrait pas être réservée à vos meilleurs conseillers.

Nous gardons vos réponses exactes et à jour. Conseillers, clients, IA : tous reçoivent la même réponse vérifiée. Une seule source gouvernée derrière tous vos canaux.

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Entreprise européenne · ISO 27001 · option SecNumCloud · indépendante depuis plus de dix ans

  • Des appels plus courtsles conseillers trouvent la bonne réponse du premier coup
  • Un onboarding plus rapideles nouveaux conseillers sont opérationnels en quelques jours, pas en quelques semaines
  • Moins d’appelsles clients trouvent leur réponse avant de contacter un conseiller
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Toutes les réponses dont vos conseillers ont besoin, dans une seule base gouvernée.

Vos procédures, FAQ et arbres de décision sont éparpillés dans plusieurs outils, avec les cas particuliers que seuls vos conseillers expérimentés connaissent. Rassemblez tout dans une source que vous maîtrisez, puis délimitez chaque base par équipe, marque ou sujet : les conseillers ne voient que ce qui les concerne.

  • Arbres de décisionpour les cas complexes à plusieurs étapes
  • L’expertise des seniorspartagée avec chaque conseiller
  • Un périmètrepar équipe, marque ou sujet

Maintenir à jour

Chaque procédure est suivie. Aucun doute sur la version en vigueur.

Chaque procédure a un responsable, une date de révision et une date d’expiration. La plateforme signale ce qui est obsolète, déclenche une révision avant l’expiration et archive ce qui ne s’applique plus. Les conseillers se fient à la base : tout ce qu’elle contient a été validé. Une petite équipe centrale garde des milliers de procédures à jour sans être débordée.

Diffuser

Conseillers, clients et IA : la même réponse sourcée, dans leurs outils.

Les conseillers obtiennent une réponse immédiate et sourcée dans les outils qu’ils utilisent déjà ; les clients trouvent la leur sur un portail à vos couleurs ; les assistants IA répondent depuis la même base gouvernée, jamais depuis le web ouvert. Et la base s’améliore avec l’usage : les conseillers notent les réponses et signalent les manques.

  • Des réponsesdans Zendesk, Teams, Slack et vos autres outils
  • Un portail self-serviceoù les clients trouvent leurs réponses
  • Les conseillers notent les réponsesla base voit ce qui manque

Éprouvé à grande échelle

Ce qu’Elium apporte aux équipes en contact avec les clients.

FNAC Darty gère 1 800 conseillers répartis sur 11 sites.

"Nous sommes une petite équipe centralisée qui gère toute la connaissance de 11 sites. Sans ces outils de pilotage, nous serions débordés."

FNAC Darty

David Lefevre

Head of Knowledge and Deployment, Fnac Darty

80 %

de résolution au premier contact

10 %

de réduction de la durée des appels

2 000+

procédures sur une seule plateforme

Lire le témoignage

Plus de 1 200 équipes travaillent avec Elium, de la startup au groupe coté.

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Une brique de votre infrastructure de connaissances

Toutes les applications puisent dans la même source de vérité.

Vos conseillers utilisent les AI Assistants. Vos clients utilisent le Self-Care Portal. Vos gestionnaires de connaissances utilisent la base de connaissances. Des applications différentes, la même connaissance gouvernée : des réponses cohérentes, partout.

Apps d’équipe
  • Base de connaissances interne
  • Workflows
  • Assistants IA
  • Self-Care Portal
  • Recherche IA d’entreprise
  • Arbre de décision
Couche IA
Elium AIÉditeur IADétection des doublonsImport IASmart AnswersRésumés
Plateforme
Elium Knowledge PlatformGouvernance des connaissancesSécurité & indépendanceAccès & auditIntégrationsAnalytique
Se connecte à
Elium StorageSources de contenuApps collaborativesOutils de ticketingServices IAAPI REST & MCP

Indépendants depuis plus de dix ans. Hébergé dans des centres de données européens souverains. ISO 27001 · RGPD · option SecNumCloud.

FAQ

Les questions que nous posent les responsables du service client

Pour un outil de ticketing, la connaissance est une fonctionnalité annexe, pas le cœur du travail. Il ne gère pas le cycle de vie des contenus : pas de dates d’expiration, pas de flux d’approbation, pas de responsable. Résultat : les contenus vieillissent et les conseillers ne s’y fient plus. Elium gère ce cycle de vie et alimente votre outil de ticketing en réponses validées.
SharePoint stocke des fichiers. Copilot les fait remonter. Aucun des deux ne vous dit ce qui est obsolète, ce qui manque ou ce qui a été remplacé. Elium gère tout le cycle de vie : les réponses de votre IA sont validées et à jour, pas simplement retrouvées.
Avec le Self-Care Portal, vos clients trouvent leurs réponses eux-mêmes, dans la même base gouvernée que celle de vos conseillers. Client ou conseiller, la réponse est toujours la même.
Notre plus grand déploiement en service client couvre 11 centres d’appels et 1 800 conseillers. La vitesse dépend de la maturité de vos connaissances. Nous apportons la plateforme, la méthodologie et l’accompagnement pour que l’usage s’installe.
Oui. Les AI Assistants et les espaces se délimitent par équipe, marque, région ou sujet. Chaque groupe ne voit que les procédures qui le concernent. Zéro bruit.

Donnez la bonne réponse à chaque conseiller, instantanément.

Voyons ce que ça donne sur vos connaissances.

Et laissez vos clients la trouver eux-mêmes.

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