EasyVista
Affichez les réponses Elium dans les tickets EasyVista : les agents résolvent les demandes sans changer d’outil.
À propos de cette intégration
Votre équipe IT travaille dans EasyVista. Cette intégration place les réponses d'Elium juste à côté du ticket. Depuis une barre latérale dans le navigateur, un membre de l'équipe ouvre l'assistant IA, qui lit le ticket et rédige une réponse à partir de vos seules connaissances Elium. Il peut modifier la réponse et vérifier sa source avant de l'utiliser.
Ce que vous obtenez
Des réponses à côté du ticket
Affichez les réponses Elium dans une barre latérale à côté d'EasyVista.
Ancrées dans vos contenus
Les réponses viennent de vos seuls contenus Elium, pas du web ouvert.
Modifiez avant utilisation
Le conseiller peut ajuster la réponse et voir la source utilisée.
Questions fréquentes
Elium peut-il s'afficher à côté d'EasyVista ?
Oui. L'extension de navigateur ouvre un panneau Elium à côté d'EasyVista : l'équipe support cherche et interroge un assistant sans quitter le ticket.
Sur quels contenus l'assistant s'appuie-t-il ?
Uniquement sur ce qui se trouve dans votre plateforme. Le conseiller peut aussi ouvrir l'article source avant d'utiliser la réponse.
Peut-on cadrer ce sur quoi un assistant répond ?
Oui. Chaque assistant a un périmètre de contenu qui fixe les documents qu'il peut utiliser, et il peut être réservé à certaines équipes.
En savoir plus sur l'intégration EasyVista
Découvrez comment EasyVista fonctionne avec Elium pour votre équipe. Parlez-nous un peu de vous et un conseiller vous recontactera.
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