?Politique de retour, PDF
Distribution, biens de consommation & médias
Chaque conseiller, interne ou externe, donne la bonne réponse pour sa marque
Promotions, règles de retour et procédures magasin changent souvent. Elium est la plateforme de connaissances gouvernée sur laquelle s’appuient vos conseillers, vos prestataires, vos magasins et vos agents IA.
- ISO 27001
- Conçu en Europe
- 1 200+ équipes
Ces enseignes et marques nous font confiance
Le problème
Vos procédures changent plus vite que vos équipes ne peuvent les lire.
Vos réponses sont éparpillées entre des PDF, des pages intranet, des e-mails et l’outil de ticketing, avec une version par marque et par site.
Vos conseillers repèrent une partie de ces écarts. Un chatbot, lui, n’est jamais plus à jour que les contenus qu’il lit : il donne la réponse périmée à chaque client qui pose la question.
Ce que cela coûte, concrètement :
Les conseillers ne savent plus ce qui est à jour.
Un contenu périmé, c’est une mauvaise réponse, un client qui rappelle et une confiance entamée.
Des contenus de la mauvaise marque.
Les équipes multimarques lisent des contenus qui ne les concernent pas et passent à côté des mises à jour utiles.
En période de pic, beaucoup de nouveaux arrivants.
Saisonniers et prestataires sollicitent les superviseurs pour les questions les plus simples.
Chercher au lieu de servir.
Chaque minute perdue à chercher dans plusieurs outils allonge le temps de traitement et augmente les coûts.
Vos conseillers font de leur mieux. Les connaissances dont ils disposent ne sont plus à jour.
Témoignage client · Fnac Darty
Sur 11 sites et deux marques, 80 % de résolution au premier contact.
L’entreprise
Fnac Darty est le premier distributeur français d’électronique grand public et d’électroménager. Son service client couvre deux marques sur 11 sites, avec 1 800 conseillers.
Le problème
Des réponses périmées.
Les conseillers travaillaient sur des contenus obsolètes, lisaient les procédures de l’autre marque et dépendaient des superviseurs lors des pics de recrutement.
La solution
VérifiéUne source vérifiée.
Les réponses vérifiées s’affichent désormais dans les outils du conseiller, et la gestion des expirations signale ce qu’il faut relire. Plus de 2 000 procédures sont gérées au même endroit.
- 80 %+
- de résolution au premier contact
- –10 %
- de temps moyen de traitement
- –10 %
- de coûts opérationnels
"Nous sommes passés de conseillers qui posaient des questions à leurs collègues à des professionnels autonomes qui trouvent leurs réponses instantanément."
"Nous sommes une petite équipe centralisée qui gère toute la connaissance de 11 sites. Sans ces outils de pilotage, nous serions débordés. Aujourd’hui, nous voyons immédiatement ce qui doit être mis à jour et nous priorisons selon l’impact réel."
Ce que cela change pour vos agents IA
Votre chatbot et vos conseillers lisent les mêmes procédures vérifiées, et donnent donc la même réponse.
Lire le témoignage complet →Comment fonctionne Elium
Une plateforme gouvernée à laquelle vos équipes et vos agents IA peuvent se fier
Une plateforme gouvernée et structurée.
Chaque procédure a un responsable et une date d’expiration. Les alertes d’expiration et les flux d’approbation lancent une relecture avant l’échéance.
Une source unique de vérité.
Organisez les contenus par marque, par site ou par équipe. Prévenez les équipes concernées des changements importants, et utilisez les mêmes contenus pour la formation et le travail au quotidien.
Une source de référence pour vos agents IA.
Les réponses s’affichent dans Zendesk et Teams, à partir des espaces que vous choisissez, jamais du web. Le chatbot client lit la même réponse vérifiée que le conseiller.
À qui s’adresse Elium
Pour celles et ceux qui répondent aux clients
Les centres de relation client parlent d’une seule voix.
Des réponses vérifiées dans les outils du conseiller, sur tous les sites.
Les prestataires utilisent la même plateforme.
Ils n’accèdent qu’aux espaces auxquels ils ont été ajoutés.
Les clients trouvent seuls leur réponse.
Un portail en libre-service et un chatbot utilisent les mêmes connaissances que vos conseillers.
Les saisonniers gagnent vite en autonomie.
Des guides pas à pas et des arbres de décision dès le premier jour.
Questions fréquentes
Les trois remarques que les responsables de service client nous font en premier
Ces modules stockent des articles. Ils ne gèrent pas tout le cycle de vie des contenus : ni dates d’expiration, ni flux d’approbation, ni responsables. Elium les ajoute, et votre chatbot comme vos conseillers lisent la même réponse.
Vous pouvez limiter les assistants intelligents et les espaces par équipe, par marque, par région ou par thème. Chaque conseiller ne voit que ce qui le concerne.
Elium ajoute des responsables et des dates d’expiration pour toutes vos marques, tous vos sites et tous vos prestataires, ainsi que des réponses de l’IA qui citent leurs sources. Nous migrons vos procédures avec une méthode structurée.
Sécurité et souveraineté
Un éditeur européen et indépendant, que vous restez libre de quitter
Elium est certifié ISO 27001 et conforme au RGPD. Société belge indépendante, nous sommes spécialisés dans la gestion des connaissances depuis plus de dix ans. Aucune exclusivité ne nous lie à un fournisseur de modèles d’IA.
En SaaS, vos données restent dans l’Union européenne. Vos prestataires n’accèdent qu’aux espaces auxquels ils ont été ajoutés. Vous pouvez exporter tous vos contenus à tout moment et y accéder par nos API.
- Certifié ISO 27001
- Conforme au RGPD
- Basé en Belgique
- Cloud, cloud privé ou on-premise
L’Oréal, BNP Paribas et le Conseil de l’Europe nous font confiance
Soyez prêts avant votre prochain pic d’activité
Venez avec une de vos procédures. En 30 minutes, nous vous montrons ce qu’elle devient une fois vérifiée, rattachée à une marque et prête pour vos agents IA.
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