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La plupart des guides ISO 9001 version 2026 oublient l’article sur les connaissances
Nous avons lu 38 guides français sur l’ISO 9001 version 2026 : 30 ne mentionnent jamais l’article 7.1.6 sur les connaissances organisationnelles.
Ce qui change avec l’ISO 9001 version 2026, et ce que cela implique pour les connaissances organisationnelles
La nouvelle version ISO 9001 2026 en un tableau, puis l’article 7.1.6 : les connaissances à conserver et à partager, et les preuves à garder pour l’audit.
Base de connaissances service client : 11 logiciels comparés
Une base de connaissances service client sert clients et conseillers avec les mêmes articles. Onze logiciels comparés : IA, entretien, droit applicable.
SharePoint et gestion des connaissances : compléter ou remplacer ?
Copilot rédige désormais des bases de connaissances dans SharePoint. Huit critères pour mieux le gouverner, lui adjoindre une plateforme ou en sortir.
Work IQ : ce que Copilot lit vraiment, et comment préparer vos connaissances
Ce qu’est Work IQ dans Copilot, ce qu’il lit, comment s’appliquent les droits d’accès et ce qu’une base de connaissances doit offrir pour être bien lue.
Communauté de pratique : définition, exemples et animation
Ce qu’est une communauté de pratique, ce qui la distingue d’une équipe ou d’un réseau, et comment la lancer, l’animer et mesurer ce qu’elle apporte.
Gestion documentaire (GED) et gestion des connaissances : à quoi sert chacune ?
Gestion documentaire (GED) : définition, archivage et ce qui la distingue de la gestion des connaissances. Laquelle fait foi, et comment les faire cohabiter.
Transfert de connaissances : définition, méthodes et exemples
Ce qu’est le transfert de connaissances, ce qui se transmet et ce qui résiste, quelle méthode choisir, quand l’organiser et comment vérifier qu’il a réussi.
Retour d’expérience (REX) : définition, méthode et pourquoi les leçons se perdent
Ce qu’est un retour d’expérience (REX ou RETEX), d’où vient la pratique, comment le mener et le rédiger, et pourquoi tant d’enseignements ne changent rien.
Qu’est-ce que le knowledge management ? Définition, modèles et métier de knowledge manager
Le knowledge management, ou gestion des connaissances : définition, circulation des connaissances, normes ISO 30401 et ISO 9001, métier de knowledge manager.
Quels sont les types de connaissances ? Tacite, explicite, procédurale et les autres
Pourquoi les sources comptent trois, quatre ou sept types de connaissances, d’où vient chaque classement et ce que chaque type demande en entreprise.
Processus, procédure, mode opératoire : quelle différence ?
Ce qui distingue processus, procédure, mode opératoire et instruction de travail, ce qu’en disent les normes et ce qu’il faut pour qu’une procédure soit suivie.
Enterprise knowledge management : IA et gouvernance, les deux critères de choix
Deux points décident du choix d’une plateforme de knowledge management : ce que vos agents IA peuvent lire, avec quels droits, et où sont vos données.
Base de connaissances : la définition et comment en construire une
Ce qu’est une base de connaissances, ce qu’on y met, ce qui la distingue d’une base de données, d’une GED ou d’un wiki, et ce qu’est celle d’un assistant IA.
Wiki interne et plateformes de gestion des connaissances : que vérifier
Un wiki se remplit vite et vieillit mal. Ce qui décide de la suite : un responsable, une date de vérification et des droits que votre IA respecte.
Knowledge management tools : 8 solutions comparées pour les entreprises européennes
Huit outils de gestion des connaissances comparés : fonctions, gouvernance, intégrations, services, hébergement, et ce que disent 200 avis d’utilisateurs.
Knowledge base software : 10 solutions comparées pour les entreprises européennes
10 logiciels de base de connaissances comparés : ce que leur IA fait de vos contenus, ce qui se mesure, où vivent vos données et ce que cela coûte.
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