Zendesk
Affichez les réponses Elium dans les tickets Zendesk : le contexte sous les yeux, une seule réponse à envoyer.
À propos de cette intégration
Vos conseillers travaillent dans Zendesk. Cette intégration place les réponses d'Elium juste à côté du ticket. Depuis une barre latérale dans le navigateur, un conseiller ouvre l'assistant IA, qui lit le ticket et rédige une réponse à partir de vos seules connaissances Elium. Le conseiller peut modifier la réponse et vérifier sa source avant l'envoi.
Ce que vous obtenez
Des réponses à côté du ticket
Affichez les réponses Elium dans une barre latérale à côté de Zendesk.
Ancrées dans vos contenus
Les réponses viennent de vos seuls contenus Elium, pas du web ouvert.
Modifiez avant l'envoi
Le conseiller peut ajuster la réponse et voir la source utilisée.
Questions fréquentes
Nos conseillers peuvent-ils utiliser Elium dans Zendesk ?
Oui. L'extension de navigateur Elium ajoute un panneau latéral à côté de Zendesk : le conseiller y cherche dans vos contenus ou interroge un assistant IA, le ticket restant ouvert.
D'où vient une réponse proposée ?
De votre plateforme uniquement, sans source externe. Le conseiller peut ouvrir l'article à l'origine de la réponse avant tout envoi.
De quoi les conseillers ont-ils besoin pour démarrer ?
D'une version récente de Chrome, Microsoft Edge, Safari ou Firefox, et d'un compte Elium. Ils installent l'extension, saisissent l'adresse de votre plateforme et se connectent par authentification unique ou mot de passe.
En savoir plus sur l'intégration Zendesk
Découvrez comment Zendesk fonctionne avec Elium pour votre équipe. Parlez-nous un peu de vous et un conseiller vous recontactera.
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