Quantis capture dix fois plus d’enseignements de projet et réunit 85 % de ses consultants sur une seule plateforme

Les heures que personne ne pouvait facturer

Quantis vend des livrables : chaque heure passée à les produire est donc à la charge du cabinet, y compris les heures passées à chercher.

• Un espace de stockage tenait lieu de gestion des connaissances. Tout était rangé dans un Drive partagé, en dossiers imbriqués. Les fichiers étaient bien là. Impossible de savoir quelle version faisait foi.
• Les propositions repartaient de zéro. Rédiger une offre n’est pas facturable. Un stratège pouvait passer une journée à refaire une présentation qui existait déjà quelque part.
• Les enseignements d’un projet disparaissaient à sa clôture. Aucun débrief standardisé. Les équipes livraient et passaient au projet suivant : deux chantiers menés en parallèle chez un même client n’apprenaient rien l’un de l’autre.
• Résultat : les experts restaient le seul moyen d’obtenir une réponse. Cadrer un projet voulait dire réserver du temps à un scientifique. C’était cher, et la capacité à livrer reposait sur une ou deux personnes.

En 2022, nous avions une vingtaine de débriefs de projet. Aujourd’hui, deux ans plus tard environ, nous en avons 300 : dix fois plus qu’avant.

Une plateforme calquée sur l’organisation

Quantis est parti de l’organisation existante du cabinet et des habitudes de travail de ses équipes.

• L’architecture reproduit l’organisation. Les espaces suivent les secteurs, les communautés de pratique et les fonctions support. Les fichiers confidentiels des clients restent dans SharePoint. Ce qui doit devenir collectif passe dans Elium, anonymisé quand la relation client l’exige.
• La capture repose sur un modèle, et sur quelqu’un qui sait quand la demander. À la clôture, les équipes projet remplissent un executive summary. Ricardo suit les dates de fin de projet et se manifeste au moment précis où l’un d’eux se termine.
• Les experts publient une fois au lieu de réexpliquer sans cesse. Un "point de vue Quantis" consigne la position d’un comité d’experts sur une question scientifique encore ouverte : les stratèges arrivent préparés en rendez-vous client.
• Garder les contenus justes est un vrai travail, et quelqu’un en a la charge. Chaque article a un auteur, un relecteur et un approbateur. Les dates d’expiration imposent la relecture, et Ricardo élague lui-même la taxonomie des tags deux fois par an.
• On retrouve les contenus par la recherche, pas en parcourant des dossiers. Chaque mot d’une pièce jointe est indexé. Les réponses IA prennent en charge les questions courtes que les nouveaux arrivants posaient par chat, et citent leur source.

Le stratège lit le document et, au moment d’aller en rendez-vous client, il est parfaitement prêt. Le document remplace l’expert, au moins pour ce premier rendez-vous.

Pensée pour les projets, adoptée par toute l’entreprise

Conçue pour les équipes projet et les communautés de pratique, la plateforme a vite servi à des usages que personne n’avait prévus.

Elle a accompagné Quantis pendant son rachat par le Boston Consulting Group, et porte aujourd’hui un programme d’onboarding mondial qui n’existait pas avant.

Quantis cherchait un partenaire à taille humaine, pas un simple prestataire de support. Avec une infrastructure fiable, son équipe gestion des connaissances peut consacrer son énergie à la moitié la plus difficile du travail : faire évoluer les habitudes.

Aujourd’hui, Elium est notre source unique de vérité, et une source démocratique : chaque collaborateur de Quantis y a accès pour retrouver le savoir que nous avons produit en tant qu’entreprise.

En conseil, le temps de recherche n’est pas facturable : c’est le cabinet qui le paie. Quantis a fait du débrief une étape de la clôture de projet, pour que l’équipe suivante parte de ce que la précédente a appris, au lieu de payer une seconde fois pour l’apprendre.