Comment le fonds de capital-risque Serena évite à 300 dirigeants de résoudre deux fois le même problème

La bibliothèque qui remontait dans Google

L’accompagnement opérationnel de Serena ne valait pas mieux que l’endroit où il était rangé : une page web.

• Une page de liens tenait lieu de bibliothèque. Serena listait ses contenus sous forme de puces sur une page construite en interne : les liens y étaient, mais rien n’était classé.
• Impossible de savoir si cela servait. Aucune donnée d’usage, donc aucun moyen pour l’équipe de savoir quels contenus méritaient leur place.
• Puis elle s’est mise à remonter dans Google. À force de trafic, la page est montée dans les résultats de recherche et est devenue publique, exposant des contenus écrits pour les seuls fondateurs du portefeuille.
• La confidentialité est donc devenue le critère décisif. Ces contenus sont écrits pour la Serena Squad et lui sont réservés : une page que n’importe qui pouvait trouver allait à l’encontre de leur raison d’être.

La puissance du moteur de recherche a été soulignée par nos utilisateurs. Il remonte aussi des résultats qui se trouvent dans les pièces jointes, et c’était un des critères que nous recherchions.

Un centre de ressources privé, organisé par fonction

Serena a choisi sa plateforme sur trois critères : structurer les contenus par fonction, aider chaque membre à trouver le bon interlocuteur, et chercher jusque dans les pièces jointes.

• Les espaces suivent les métiers, pas un plan de classement. Les contenus sont rangés par domaine : finance, gouvernance, RH, tech, produit, ventes, marketing et expansion aux États-Unis. Autrement dit, tels que les problèmes se présentent à un fondateur.
• Le premier espace explique tous les autres. Un guide décrit le fonctionnement de la Squad, sa charte, ce qu’est une bonne réponse et à qui s’adresser pour quoi.
• Une seule personne tient la ligne éditoriale. Heba Hitti écrit, publie, accueille les nouveaux membres et gère les départs. Les contributions extérieures sont rares, retravaillées avec leur auteur et signées comme une collaboration.
• La recherche va jusque dans les pièces jointes. Des années de présentations et de PDF constituaient le vrai fonds documentaire : indexer seulement le texte des articles aurait laissé l’essentiel du savoir introuvable.
• Les réponses entre pairs deviennent du contenu. Les fils de discussion des listes de diffusion des membres sont repris dans une section dédiée : une réponse donnée une fois ne se perd plus dans les boîtes mail.

Ce centre de ressources apporte un vrai savoir-faire opérationnel aux directeurs marketing, techniques et produits des sociétés Serena.

Ce que les membres lisent décide du prochain guide

La Squad réunit environ 300 dirigeants, et Serena voit désormais ce qu’ils consultent vraiment. Elle passe les chiffres en revue chaque mois avec son équipe : le prochain guide répond à un besoin que les lectures révèlent, pas à une intuition.

La plateforme nous montre ce que les membres consultent vraiment. C’est ce qui oriente maintenant ce que nous publions.

Un assistant IA nourri par les contenus de la Squad et les échanges entre pairs

Serena a créé un assistant IA adossé à son centre de ressources. Il cherche à la fois dans les contenus et dans les groupes de discussion entre pairs : un fondateur qui pose une question opérationnelle obtient une réponse immédiate, avec ses sources, adaptée à sa situation.

Nous avons créé une IA qui cherche dans nos contenus et dans les échanges entre pairs pour répondre aux questions de la Squad. Nos entrepreneurs obtiennent des réponses immédiates, sourcées et adaptées à leur situation.

Un fondateur qui a une question n’attend plus que quelqu’un soit disponible. La réponse est déjà là, dans les contenus de la Squad, et elle arrive avec ses sources.