Comment le fonds de capital-risque Serena évite à 300 dirigeants de résoudre deux fois le même problème

La bibliothèque qui remontait dans Google

Le soutien opérationnel de Serena ne valait que par l'endroit où il vivait, et cet endroit était une page web.

• Une page de liens faisait le travail d'une bibliothèque. Serena listait ses contenus sous forme de puces sur une page construite en interne : elle portait les liens, mais n'organisait rien.
• Personne ne pouvait savoir si cela fonctionnait. Aucun chiffre d'usage derrière la page, donc aucun moyen pour l'équipe de dire quel contenu méritait sa place.
• Puis elle s'est mise à se classer dans Google. Le trafic l'a fait remonter dans les résultats et elle est devenue publique, exposant des contenus écrits pour les seuls fondateurs du portefeuille.
• Ce qui a fait de la confidentialité le critère décisif. Ces contenus sont écrits pour la Serena Squad et lui sont réservés : une page que n'importe qui pouvait trouver allait contre leur raison d'être.

La puissance du moteur de recherche a été soulignée par nos utilisateurs. Il remonte aussi des résultats qui se trouvent dans les pièces jointes, et c'était un des critères que nous recherchions.

Une bibliothèque privée, organisée par fonction

Serena a choisi sa plateforme sur trois exigences : structurer les contenus par fonction, aider les membres à se trouver entre eux, et chercher à l'intérieur des pièces jointes.

• Les espaces suivent les métiers, pas le classement. Les contenus se rangent sous finance, gouvernance, RH, tech, produit, ventes, marketing et expansion aux États-Unis, dans l'ordre où les problèmes d'un fondateur arrivent vraiment.
• Le premier espace explique tous les autres. Un guide décrit le fonctionnement de la Squad, sa charte, ce qu'est une bonne réponse et à qui s'adresser pour quoi.
• Une seule personne tient la ligne éditoriale. Heba Hitti écrit, publie, gère l'onboarding et l'offboarding. Les contributions extérieures sont rares, retravaillées avec leur auteur, et créditées comme une collaboration.
• La recherche va jusque dans les pièces jointes. Des années de présentations et de PDF constituaient la vraie archive : n'indexer que le texte des articles aurait laissé l'essentiel de la connaissance introuvable.
• Les réponses entre pairs deviennent du contenu. Les fils des listes de diffusion des membres sont repris dans une section dédiée, donc une réponse donnée une fois cesse de se perdre dans les boîtes mail.

Je ne publie pas plus de six contenus par mois. Nos membres sont déjà noyés d'informations, alors nous préférons publier peu et publier bien. La qualité plutôt que la quantité.

Pourquoi la retenue fonctionne ici

La Squad réunit environ 300 dirigeants aux boîtes mail pleines, alors Serena ne publie que lorsqu'elle a quelque chose qui vaut leur temps. Un guide peut prendre des mois, et un mois sans rien de bon est un mois sans rien publier.

Serena passe les usages en revue chaque mois avec sa propre équipe et lui montre ce qui a été lu. Faire de ses collègues des ambassadeurs de la bibliothèque fait partie du travail.

Cette bibliothèque apporte un vrai savoir-faire opérationnel aux directeurs marketing, techniques et produits des sociétés Serena.

Serena pourrait publier bien davantage, et s'y refuse délibérément. La bibliothèque gagne sa place dans 300 agendas chargés parce qu'elle reste assez courte pour qu'on s'y fie.