Comment le Touring Club Suisse a réveillé un réseau dormant en lui donnant un rôle

Le réseau était toujours là. Plus personne ne s'en servait.

Le Touring Club Suisse est le plus grand club de mobilité du pays, avec 1,5 million de membres et plus d'un siècle passé à défendre les usagers de la route. Avec 1 500 collaborateurs et un réseau d'agences régionales, garder tout le monde aligné est un problème d'organisation avant d'être un problème technique.

• Un réseau social sans rôle. Le TCS avait un réseau d'entreprise, mais il s'était endormi. Plus personne n'aurait su dire à quoi il servait.
• Le besoin de fond, lui, n'avait pas disparu. Départements, sites et fonctions avaient toujours une visibilité limitée sur le travail des autres, et les outils de collaboration transversale n'étaient pas à la hauteur.
• La distance se transformait en déconnexion. Les collègues travaillant loin du siège étaient les plus éloignés des documents et des décisions qui les concernaient.
• Un réseau social à lui seul n'allait rien régler. Le réactiver supposait de lui donner un rôle qui justifie l'investissement, pas de relancer la même chose sous une nouvelle bannière.

En faire le socle de connaissances, pas un canal de plus

Le TCS cherchait à réunir deux qualités qui vont rarement ensemble : assez de structure pour gérer documents et politiques de façon fiable, assez d'ouverture pour entretenir les échanges informels qui créent l'alignement. Quatre critères ont tranché.

• Une communication qui va vite. Demander un avis, publier une mise à jour, ouvrir une discussion devait être rapide, parce qu'une équipe de communication freinée par un circuit de publication finit par ne plus publier.
• Les documents importants restent visibles. Mettre en avant les ressources essentielles les empêche de sombrer sous tout ce qui a été publié depuis.
• Une autonomie complète sur la structure. L'équipe fait évoluer la plateforme au rythme des besoins, sans ouvrir un ticket IT pour chaque ajustement.
• Trois types d'espaces, trois niveaux de collaboration. Les communautés TCS rassemblent ce dont toute l'organisation a besoin, le socle commun de l'alignement. Mes communautés permettent à chacun de suivre les sujets qui touchent son travail : sécurité routière, événements, tendances, formation. Mes projets sont des espaces temporaires en libre-service, que les équipes ouvrent et gèrent elles-mêmes pour le travail transversal.

Nous voulions faire d'Elium une brique centrale de l'environnement de travail numérique du Touring Club. Son orientation vers la connaissance nous permet de repositionner notre réseau social. Il apporte beaucoup de valeur.

La distance pèse moins

Le gain s'est fait sentir là où la déconnexion était la plus forte. Les collègues éloignés du siège trouvent désormais au même endroit les documents et les discussions dont ils ont besoin pour suivre ce que l'organisation décide, au lieu de demander à un collègue qui, par chance, est au courant.

L'équipe de communication est devenue nettement plus productive : publier un article, diffuser une mise à jour ou mettre en avant un contenu utile est maintenant assez rapide pour être fait souvent.

Les silos entre sites ont commencé à s'effacer à mesure que la transparence progressait et que le sentiment "one-TCS" s'installait. La collaboration est devenue proactive : les équipes ouvrent elles-mêmes espaces projet et communautés, au lieu de revenir aux fils d'e-mails et aux conversations de couloir qui ne laissent aucune trace.

Un réseau en sommeil n'a pas besoin d'être relancé. Il a besoin d'un rôle, et le TCS lui en a donné un : porter la connaissance, pas seulement la conversation.