Comment la fonction RH de Bouygues Construction s'est rapprochée de 53 500 personnes dans 80 pays

Une fonction RH mondiale qui n'arrivait plus jusqu'à ses collaborateurs

Bouygues Construction conçoit, construit et exploite des infrastructures dans 80 pays : bâtiments publics, réseaux de transport, systèmes énergétiques, communications. Sa direction des ressources humaines était compétente et bien dotée. Le travail qu'elle produisait n'arrivait pas jusqu'aux 53 500 personnes auxquelles il s'adressait.

• Les RH publiaient, personne ne recevait. La communication ne circulait que dans un sens, du siège vers le terrain. Les documents étaient produits, classés, puis introuvables.
• Chaque domaine gardait ses contenus pour lui. Rémunération et avantages, administration du personnel, paie : chacun entretenait les siens, diffusés au coup par coup et difficiles à tenir à jour.
• Le multilinguisme démultipliait tout. Dans un groupe présent dans 80 pays, la même politique existait en plusieurs versions à la fois, sans recherche transverse pour les recouper ni moyen de les maintenir sans y consacrer un poste.
• Les managers n'avaient aucun canal de retour. Ceux qui font l'interface entre les RH et les équipes pouvaient poser une question, mais nulle part où la réponse reste disponible pour le suivant.

Une plateforme que l'équipe RH pilote elle-même

L'objectif était la proximité, pas le stockage : un même endroit qui serve de base de connaissances et de canal de retour. Exit, donc, tout outil que les RH n'auraient pas pu faire vivre sans la DSI.

• Les tags ont créé un vocabulaire commun. Une taxonomie standardisée rend la recherche possible d'une langue à l'autre : une politique se trouve une fois au lieu d'être refaite dans chaque pays.
• Quatre familles d'espaces couvrent toute la fonction. Les procédures RH portent les cadres formels. L'actualité RH suit les tendances du secteur et l'évolution du métier. Les espaces projet hébergent une initiative le temps qu'elle dure, ce qui garde le travail transverse hors de la base permanente. Les espaces communautaires accueillent les échanges : carrière, mobilité, diversité, travail temporaire.
• Des RH non techniciennes gardent la main sur la structure. Elles ouvrent elles-mêmes espaces et communautés. C'est ce qui a permis à la plateforme de suivre la fonction au lieu de se figer au lancement.
• L'échange est prévu dès la conception. Collaborateurs et managers commentent, questionnent, contribuent : une page de politique finit par porter les questions qu'elle a soulevées et les réponses des RH, à côté de la règle.

Elium a été victime de son succès chez Bouygues Construction : avec un design aussi soigné, séduire nos collègues de la direction RH n'a rien eu de difficile.

Les RH ont cessé d'être lointaines

L'accès aux procédures et aux politiques s'est nettement amélioré : le stockage éclaté a laissé place à une plateforme unique où l'on trouve ce qu'on cherche. La visibilité sur l'expertise RH a suivi. Les discussions ont rendu lisible qui savait quoi, et une reconnaissance entre pairs est née là où il n'y en avait aucune.

L'impression et le stockage physique ont reculé avec le passage au tout numérique, jusqu'aux réunions du comité RH, qui se tiennent désormais entièrement en ligne.

Le signal le plus net est comportemental. L'équipe RH est passée à l'offensive : elle ouvre des communautés et des espaces projet au lieu de se rabattre sur l'e-mail et l'annonce descendante. La plateforme n'a pas seulement déplacé les connaissances RH, elle a changé la façon dont la fonction s'adresse à l'entreprise.

La plupart des portails RH sont une armoire à dossiers avec un moteur de recherche. Bouygues Construction en a construit un où la règle et la conversation qu'elle suscite vivent au même endroit : c'est pour cela que les équipes y reviennent.