Comment dix ans de structuration des connaissances ont fait fonctionner l'IA du premier coup

Quarante marques, 160 pays, personne pour gouverner la connaissance entre elles

Savencia est un groupe alimentaire mondial, familial, 28 000 collaborateurs dans 160 pays, près de 40 marques de Caprice des Dieux à Valrhona. Chaque marque opère sur son marché, mais toutes ont besoin d'une même chose : qu'une filiale au Brésil suive les mêmes procédures qu'une filiale en République tchèque. Cela suppose une connaissance gouvernée à l'échelle mondiale, et elle n'existait pas.

• Plus de 80 systèmes, chacun avec ses règles. Chaque fonction métier avait construit le sien. La DSI livrait ce qu'on lui demandait et passait à la suite. Personne ne demandait si l'ensemble tenait debout.
• La connaissance n'appartenait à personne. Le rôle de knowledge manager n'existait pas. Les métiers étaient maîtres de leurs contenus, mais personne n'était chargé de les structurer, de les maintenir ni de les rendre trouvables d'une équipe à l'autre.
• Des PowerPoint présentés comme de la connaissance. Une présentation de formation de 220 diapositives arrivait étiquetée "notre politique". Des diapositives en corps 6, pleines d'abréviations et d'infographies, sont une présentation. Ce n'est pas une source interrogeable.

Chaque équipe avait son système, sa gouvernance. C'était tout. La DSI construisait ce qui était demandé, le livrait, et passait à autre chose. Personne ne se demandait si cela avait du sens à côté de ce qui existait déjà.

De 80 silos à une base gouvernée

Savencia a tracé une ligne nette : SharePoint et Teams pour le travail collaboratif, Elium pour la connaissance validée et référencée. Politiques, procédures, manuels, directives, tout ce qu'une filiale doit suivre où qu'elle soit, vit dans Elium. Le premier déploiement portait sur la veille de marché. Il s'est élargi ensuite à la gestion des connaissances de tout le groupe.

• Une fonction de gestion des connaissances qui n'existait pas. Anne Thermolle et Vincent Kippelen n'administrent pas un outil. Ils travaillent avec chaque fonction métier pour identifier la connaissance, la structurer et la rendre trouvable, en challengeant ce qu'on leur soumet et en amenant les équipes à passer de la présentation au contenu structuré.
• Deux cents administrateurs d'espaces dans le groupe. 160 espaces gouvernés par un comité de pilotage, avec trois administrateurs système sur la gouvernance technique. La plateforme est ouverte aux 28 000 collaborateurs et est devenue, selon leurs mots, indispensable et obligatoire.
• L'IA a amélioré la qualité des contenus avant même le lancement de l'agent. L'IA d'Elium aide à réécrire les pages mal structurées, à détecter les contradictions et à faire remonter les doublons. De meilleurs contenus donnent de meilleures réponses, donc plus de confiance, donc plus de contributeurs.

L'IA nous a aidés à démasquer des problèmes que nous ne voyions pas. Une procédure qui se contredit à mi-parcours. Un contenu qui dit la même chose à trois endroits, mais différemment à chaque fois. L'IA le détecte immédiatement.

Quand l'IA est arrivée, la connaissance était prête

Les RH ont été les premières à déployer l'assistant IA. L'équipe pilote le recrutement, les entretiens annuels, l'onboarding et la conformité pour 28 000 collaborateurs dans des dizaines de pays, sur une base construite en français et en anglais depuis plusieurs années. L'agent était en production pour 800 managers RH dans le monde en quelques semaines, pas en quelques mois. Un manager à São Paulo pose sa question en portugais et obtient une réponse juste, adossée à des procédures gouvernées en français et en anglais. Le volume de tickets RH commence à baisser, ce qui était l'objectif.

Les RH étaient la première preuve, pas la dernière. Le même socle porte la veille de marché, les politiques groupe et la connaissance opérationnelle, et chaque nouvel usage se déploie plus vite. La suite : une connexion API entre l'assistant IA propriétaire de Savencia et Elium, pour que la finance, les RH et les opérations interrogent depuis une seule interface, quel que soit l'endroit où la connaissance est stockée.

Arrêtez les PowerPoint, arrêtez les tableaux en corps 6. Formalisez votre connaissance en contenu structuré. Quand on y arrive, on a déjà gagné, avant même l'IA.

Toutes les entreprises découvrent en ce moment ce que leur IA sait, et ne sait pas, répondre. Savencia avait déjà passé des années à transformer ses présentations en contenu structuré : chez elle, la réponse est tombée juste dès le premier essai.