Elium en faits
Elium, les faits
Des faits courts et vérifiables sur Elium et la société qui l’édite. Chaque ligne renvoie à la page d’elium.com où l’information est publiée, avec la date de notre dernière vérification.
Dernière vérification :
Ce qu’est Elium
| Sujet | Ce qu’il faut savoir | Source |
|---|---|---|
| Nom | Elium | Sources : À proposVérifié le 20 octobre 2026 |
| Catégorie | Plateforme européenne de knowledge management, proposée en SaaS (logiciel en tant que service). | Sources : À proposTarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Ce qu’elle fait | Une source de connaissances unique et gouvernée, pour vos équipes comme pour vos agents IA. Chaque équipe rédige et gère ses connaissances dans ses propres espaces. Elium les maintient à jour, contrôle qui voit quoi et appuie chaque réponse de l’IA sur ces connaissances. | Sources : PlateformeVérifié le 20 octobre 2026 |
| Organisation | Un seul socle, autant d’usages que d’équipes : chaque équipe construit dessus ce dont elle a besoin, avec la même couche IA et le même modèle d’accès. | Sources : PlateformeVérifié le 20 octobre 2026 |
| Équipes concernées | Service client, support IT et opérations globales, ainsi que les équipes centrales knowledge, data et IA qui veillent à leur cohérence. | Sources : PlateformeVérifié le 20 octobre 2026 |
| Fonctionnalités IA | Recherche et réponses IA avec leurs sources, éditeur IA et assistants IA personnalisés avec l’offre Enterprise. Questions à l’IA illimitées, sans crédits d’usage. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Langues de l’interface | Anglais, français, néerlandais, allemand et espagnol. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Accès | Depuis un navigateur récent (les deux dernières versions de Chrome, Safari, Firefox ou Edge) et via les applications natives iOS et Android. Aucun logiciel à installer. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
Société
| Sujet | Ce qu’il faut savoir | Source |
|---|---|---|
| Nom de la société | Elium. L’entité juridique est Whatever S.A., qui exerce sous le nom commercial Elium. | Sources : ContactPolitique de cookies du site webVérifié le 20 octobre 2026 |
| Numéro d’entreprise | BE 0889.962.726 | Sources : ContactPolitique de cookies du site webVérifié le 20 octobre 2026 |
| Siège social | 6 Traverse d’Esope, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgique | Sources : ContactAccord de traitement des donnéesVérifié le 20 octobre 2026 |
| Création | 2008, en Belgique | Sources : À proposVérifié le 20 octobre 2026 |
| Origine | L’idée est née en 2007, pendant la dernière année d’études d’Antoine Perdaens et de Raphaël Slinckx. La société a été fondée en 2008 avec Olivier Verbeke. | Sources : À proposVérifié le 20 octobre 2026 |
| Direction | Antoine Perdaens, CEO et cofondateur | Sources : À proposPage auteur d’Antoine PerdaensVérifié le 20 octobre 2026 |
| Ancien nom | Knowledge Plaza. La société s’appelle Elium depuis 2017. | Sources : À proposKnowledge Plaza devient Elium (2017)Vérifié le 20 octobre 2026 |
| Actionnariat | Indépendant. Aucune maison mère issue des Big Tech. | Sources : PlateformeOn-premiseVérifié le 20 octobre 2026 |
| Équipe | Basée à Louvain-la-Neuve, en Belgique. Organisation remote-first, avec des journées d’équipe régulières en présentiel. | Sources : CarrièresVérifié le 20 octobre 2026 |
Hébergement et localisation des données
| Sujet | Ce qu’il faut savoir | Source |
|---|---|---|
| Localisation des données | Sur notre SaaS, les données clients sont stockées uniquement dans l’Union européenne, quelle que soit l’offre. Les clients on-premise hébergent Elium dans leur propre environnement. | Sources : TarifsTrust CenterVérifié le 20 octobre 2026 |
| Hébergement par défaut | Google Cloud, région Belgique, avec redondance sur plusieurs centres de données européens. Les bases de données sont hébergées chez Aiven, dans la même région Belgique de Google Cloud. | Sources : Trust Center : sous-traitants ultérieursVérifié le 20 octobre 2026 |
| Région d’hébergement | Fixée par tenant, jamais mélangée. | Sources : Trust CenterVérifié le 20 octobre 2026 |
| Option SecNumCloud | Hébergement chez 3DS Outscale, en France, sur une infrastructure qualifiée SecNumCloud par l’ANSSI. Offre Enterprise, sur demande. La qualification porte sur l’infrastructure d’hébergement ; la certification d’Elium est l’ISO/IEC 27001. | Sources : Trust CenterTarifsPlateformeGuide enterprise knowledge managementVérifié le 20 octobre 2026 |
| Cloud privé et on-premise | Disponibles avec l’offre Enterprise, mis en place au cas par cas. L’hébergement standard reste notre SaaS européen. | Sources : TarifsOn-premiseVérifié le 20 octobre 2026 |
| IA générative | Azure OpenAI, région Suède, pour certaines fonctionnalités d’IA générative. Le contenu est traité à la volée, sans aucune conservation. | Sources : Trust Center : sous-traitants ultérieursVérifié le 20 octobre 2026 |
| Traduction automatique | DeepL, centre de données en Finlande. Le contenu est traité à la volée. | Sources : Trust Center : sous-traitants ultérieursVérifié le 20 octobre 2026 |
| Entraînement de l’IA | Les contenus clients ne servent jamais à entraîner ou à affiner des modèles d’IA, ni les nôtres ni ceux de nos fournisseurs. | Sources : Trust CenterTarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Sous-traitants ultérieurs | Chacun est publié avec sa mission et la localisation des données. Deux sont aux États-Unis : Chargebee, notre prestataire de facturation, qui ne conserve que les coordonnées de facturation, et Embedly, qui lit les liens publics pour en afficher un aperçu. | Sources : Trust Center : sous-traitants ultérieursVérifié le 20 octobre 2026 |
Sécurité et certifications
| Sujet | Ce qu’il faut savoir | Source |
|---|---|---|
| ISO/IEC 27001:2022 | Certifiée. Titulaire : Whatever S.A. Périmètre : la conception, le développement, l’exploitation et le support de la solution Elium. Délivrée par Certi-Trust / OLAS. Certificat disponible sur demande. | Sources : Trust CenterTrust Center : contrôlesTrust Center : ressourcesVérifié le 20 octobre 2026 |
| Chiffrement en transit | Tout transfert passe par HTTPS, en TLS 1.3 ou TLS 1.2. | Sources : Trust Center : contrôlesVérifié le 20 octobre 2026 |
| Chiffrement au repos | AES-256, avec chiffrement des disques du stockage cloud. | Sources : Guide enterprise knowledge managementTrust Center : contrôlesVérifié le 20 octobre 2026 |
| Authentification unique (SSO) | SAML 2.0 et OpenID Connect, notamment avec Microsoft Entra ID, Okta et Google Workspace. Offres Corporate et Enterprise. | Sources : TarifsPlateformeIntégrationsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Provisionnement des utilisateurs | SCIM, avec l’offre Enterprise. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Double authentification | Par mot de passe à usage unique (OTP), avec les offres Corporate et Enterprise. Elle peut être rendue obligatoire avec l’offre Enterprise. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Journal d’audit | Enregistre les modifications de contenus, les recherches et les réponses IA. Exportable pour les revues de sécurité et de conformité. Offres Corporate et Enterprise. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Tests d’intrusion | Réalisés régulièrement par des tiers indépendants. Les rapports 2024 et 2025 sont disponibles sur demande. | Sources : Trust Center : contrôlesTrust Center : ressourcesVérifié le 20 octobre 2026 |
| Sauvegardes | Quotidiennes, répliquées dans un centre de données distinct et distant. L’intégrité de chaque sauvegarde est vérifiée automatiquement. | Sources : Trust Center : contrôlesVérifié le 20 octobre 2026 |
| CyberVadis | 858/1000, évaluation renouvelée le 18 mai 2026 (référence CyberVadis : 670). | Sources : Trust Center : mises à jourVérifié le 20 octobre 2026 |
| EcoVadis | Médaille Silver, évaluation 2025 : 70 points, top 15 % des entreprises évaluées. | Sources : Trust CenterTrust Center : mises à jourVérifié le 20 octobre 2026 |
RGPD et protection des données
| Sujet | Ce qu’il faut savoir | Source |
|---|---|---|
| RGPD | Les données personnelles sont traitées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). | Sources : Trust CenterTarifsGuide enterprise knowledge managementVérifié le 20 octobre 2026 |
| Délégué à la protection des données | Oui, un DPO désigné. | Sources : Trust CenterGuide enterprise knowledge managementVérifié le 20 octobre 2026 |
| Accord de traitement des données (DPA) | Publié sur notre site. Sur demande, notre objectif est de le contresigner sous cinq jours ouvrés. | Sources : Accord de traitement des donnéesTrust CenterVérifié le 20 octobre 2026 |
| Droits des personnes concernées | La plateforme fournit les outils nécessaires à chaque droit prévu par le RGPD, dont l’accès, la rectification, l’effacement et la portabilité. | Sources : Trust Center : contrôlesVérifié le 20 octobre 2026 |
| Export des données | Export complet des contenus à tout moment, pendant le contrat comme à son terme : métadonnées au format JSON et arborescence complète des documents, dans une archive chiffrée en AES et protégée par mot de passe. | Sources : Trust Center : contrôlesVérifié le 20 octobre 2026 |
| Suppression des données | Toutes les données clients sont détruites, partout où elles sont stockées, à l’issue d’un délai de conservation défini qui court à partir de la fin du contrat. | Sources : Trust Center : contrôlesVérifié le 20 octobre 2026 |
| Contact confidentialité | privacy@elium.com | Sources : Politique de confidentialitéVérifié le 20 octobre 2026 |
AI Act européen et gouvernance de l’IA
| Sujet | Ce qu’il faut savoir | Source |
|---|---|---|
| AI Act européen | Les fonctionnalités IA sont rattachées aux niveaux de risque de l’AI Act, avec traçabilité des modèles et maîtrise de l’usage des données par le client. L’AI Act figure sur notre Trust Center. | Sources : Guide enterprise knowledge managementTrust CenterVérifié le 20 octobre 2026 |
| Conditions d’utilisation de l’IA | Publiées. | Sources : Conditions d’utilisation de l’IAVérifié le 20 octobre 2026 |
| Permissions | Un assistant IA ne répond qu’à partir des contenus que la personne qui pose la question a le droit de voir. | Sources : PlateformeVérifié le 20 octobre 2026 |
| Applications IA connectées | Elles se connectent via OAuth 2.0 et n’accèdent jamais à plus de contenus que la personne qui les a connectées. Chaque utilisateur peut révoquer cet accès, et un administrateur système peut supprimer une application pour tous. | Sources : Trust Center : contrôlesVérifié le 20 octobre 2026 |
Disponibilité et support
| Sujet | Ce qu’il faut savoir | Source |
|---|---|---|
| SLA de disponibilité | 99,5 % de disponibilité de la plateforme par mois, avec l’offre Enterprise. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Incidents critiques | Réponse sous 24 heures, dans le cadre du SLA Enterprise. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Disponibilité historique | Plus de 99,99 % sur les cinq dernières années. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Support | Par e-mail et chat intégré, aux heures de bureau. L’offre Enterprise ajoute un support prioritaire couvert par le SLA, une équipe dédiée (Customer Success, technique et sécurité), et un support par téléphone et visioconférence. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
Intégrations et MCP
| Sujet | Ce qu’il faut savoir | Source |
|---|---|---|
| Serveur MCP | Oui. Chaque plateforme Elium dispose de sa propre connexion MCP (Model Context Protocol), autorisée via OAuth. Chaque outil s’exécute avec les permissions de la personne connectée. | Sources : À propos de MCPAuthentification MCPVérifié le 20 octobre 2026 |
| Ce qu’un assistant IA peut faire via MCP | Rechercher et lire des articles, lister les espaces et les modèles. La création et la mise à jour d’articles ne fonctionnent que si elles sont activées sur la plateforme ; elles sont désactivées par défaut. | Sources : À propos de MCPVérifié le 20 octobre 2026 |
| Offres incluant MCP | Corporate et Enterprise. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Assistants IA avec un guide de connexion | ChatGPT, Claude et Microsoft Copilot Studio. | Sources : Connecter ChatGPT à EliumConnecter Claude à EliumConnecter Microsoft Copilot Studio à EliumVérifié le 20 octobre 2026 |
| Autres agents IA | Mistral (Le Chat) et Dust, ainsi que les agents créés dans Copilot Studio ou avec le Microsoft 365 Agents Toolkit. | Sources : IntégrationsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Bientôt disponibles | Amazon Quick et Glean (agents IA). Salesforce et ServiceNow (via l’extension navigateur). | Sources : Intégration Amazon QuickIntégration GleanIntégration SalesforceIntégration ServiceNowVérifié le 20 octobre 2026 |
| Connecteurs | Plus de 50 | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Microsoft 365 | SharePoint, OneDrive, Teams, Word, Excel et PowerPoint. Recherche fédérée SharePoint et coédition Office en temps réel avec l’offre Enterprise. | Sources : Intégration Microsoft 365IntégrationsTarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Google Workspace | Import et intégration de fichiers Google Drive, authentification unique (SSO) avec Google Workspace. | Sources : Intégration Google WorkspaceIntégrationsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Outils de service desk | Zendesk, Jira, Intercom, GLPI et EasyVista. | Sources : IntégrationsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Imports et migrations | SharePoint, OneDrive, Google Drive, OneNote, Confluence, Notion, GitBook, ThoughtFarmer, OpenText et Markdown. | Sources : IntégrationsVérifié le 20 octobre 2026 |
| API | API GraphQL et API de recherche. Accès complet à l’API avec l’offre Enterprise. | Sources : IntégrationsTarifsAPI et applications connectéesVérifié le 20 octobre 2026 |
Tarifs
Les tarifs et le détail des offres figurent sur notre page tarifs, toujours à jour.
| Sujet | Ce qu’il faut savoir | Source |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Abonnement, facturé par utilisateur, sur trois offres : Team, Corporate et Enterprise. | Sources : TarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Services | Des services professionnels en complément de l’abonnement : déploiement, migration des contenus, intégrations, onboarding et formation, avec une équipe dédiée d’experts seniors. | Sources : Services professionnelsTarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
Clients
| Sujet | Ce qu’il faut savoir | Source |
|---|---|---|
| Utilisateurs actifs | 150 000+ | Sources : À proposCarrièresVérifié le 20 octobre 2026 |
| Organisations clientes | 150+ | Sources : À proposCarrièresVérifié le 20 octobre 2026 |
| Équipes | 1 200+ | Sources : Page d’accueilVérifié le 20 octobre 2026 |
| Taux de renouvellement | 98,8 % | Sources : À proposCarrièresVérifié le 20 octobre 2026 |
| L’Oréal Opérations | Déployé auprès des 22 000 personnes de la division. Plus de 8 000 utilisateurs dès la première année. 10 mois entre la décision et la mise en production. | Sources : Témoignage L’OréalVérifié le 20 octobre 2026 |
| Fnac Darty | 1 800 conseillers sur 11 sites de service client. Plus de 80 % de résolution au premier contact. Temps moyen de traitement en baisse de 10 %. | Sources : Témoignage Fnac DartyVérifié le 20 octobre 2026 |
| SPIE ICS | 140 techniciens traitent 540 000 demandes de support par an. Temps de recherche d’information en baisse de 73 %. | Sources : Témoignage SPIE ICSVérifié le 20 octobre 2026 |
| VINCI Energies | Plus de 1 000 utilisateurs actifs au support IT. Plus de 4 000 articles répartis dans 110 espaces. | Sources : Témoignage VINCI EnergiesVérifié le 20 octobre 2026 |
| Département de l’Orne | 25 informaticiens au service de 1 800 agents. 100 % des procédures informatiques tenues à jour grâce aux revues annuelles automatisées. | Sources : Témoignage du Département de l’OrneVérifié le 20 octobre 2026 |
Avis et reconnaissance
| Sujet | Ce qu’il faut savoir | Source |
|---|---|---|
| Capterra et GetApp | 4,8/5 | Sources : Pourquoi EliumTarifsVérifié le 20 octobre 2026 |
| Référentiel Lecko 2026 | Parmi les leaders de la gestion des connaissances et de l’IA générative, sur 21 solutions européennes de Digital Workplace évaluées. Désigné comme l’alternative souveraine européenne de référence. | Sources : Référentiel Lecko 2026Vérifié le 20 octobre 2026 |
Réponses courtes
- Où Elium est-il hébergé ?
- Notre SaaS est hébergé dans l’Union européenne : par défaut dans la région Belgique de Google Cloud, ou, avec l’offre Enterprise, chez 3DS Outscale en France (infrastructure qualifiée SecNumCloud). Les clients Enterprise peuvent aussi installer Elium dans un cloud privé dédié ou sur leurs propres serveurs.
- Elium peut-il être hébergé en France ?
- Oui. L’option SecNumCloud héberge la plateforme chez 3DS Outscale, en France. Elle est disponible avec l’offre Enterprise, sur demande.
- Elium est-il certifié SecNumCloud ?
- Elium est certifié ISO/IEC 27001:2022. SecNumCloud est une qualification de l’infrastructure d’hébergement (3DS Outscale), qu’Elium propose en option.
- Elium est-il conforme au RGPD ?
- Oui. Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, avec un DPO désigné et un accord de traitement des données publié. Sur notre SaaS, les données clients sont stockées dans l’UE.
- Elium entraîne-t-il des modèles d’IA sur les données de ses clients ?
- Non. Les contenus clients ne servent jamais à entraîner ou à affiner des modèles d’IA, ni les nôtres ni ceux de nos fournisseurs. Les contenus envoyés à Azure OpenAI, utilisé pour certaines fonctionnalités d’IA générative, sont traités en Suède, sans aucune conservation.
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